Hangar & Garage Transportes Executivos

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São Paulo - SP

07/08/2025 às 15:23

ID: 223999041

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Assunto: Solicitação de Reembolso e Providências Transfer não realizado

Prezados,

No dia 31/07, contratei, por meio da plataforma Decolar, o serviço de transfer da Pousada Vanilla, em Porto de Galinhas, até o Aeroporto Internacional de Recife. No entanto, o serviço não foi prestado conforme contratado.

Entramos em contato previamente com a empresa responsável, Hangar Garage, mas não obtivemos qualquer retorno. A própria Decolar também tentou contato com a prestadora e, diante da ausência de resposta, procedeu com o cancelamento do serviço e nos orientou a solicitar um Uber por conta própria.

Apesar disso, para minha surpresa, fui informada posteriormente de que o cancelamento e o reembolso do valor pago pelo transfer não seriam possíveis. Considero essa situação inadmissível, uma vez que:

O serviço não foi prestado;

A contratada Hangar Garage demonstrou total falta de suporte, não atendendo a nenhum dos telefones disponibilizados;

Permanecemos aguardando o transfer na pousada entre 03h00 e 03h48 horário em que o Uber, por nós solicitado, chegou;

A Decolar, como intermediadora da venda, é responsável solidária pela qualidade e execução do serviço, bem como pela verificação da idoneidade dos parceiros ofertados em sua plataforma.

Diante do exposto, solicito a resolução imediata do caso, com o devido reembolso do valor pago pelo transfer, além de providências quanto à conduta da empresa prestadora. Reitero que o serviço não foi executado por total ausência do fornecedor e que seguimos todas as orientações dadas pela própria Decolar.

Aguardo retorno breve e resolução adequada.

Atenciosamente,