Compra de simulado não entregue e falta de resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 20:02
ID: 238659211
Comprei um pacote de simulado, para meu esposo estudar para prova da anac, pelo link do Instagram da própria, já tem uma semana e não obtive o pacote nem resposta da empresa.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:20
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades para acessar o material de estudos para o seu esposo.
Realizamos uma busca minuciosa em nosso sistema utilizando os dados fornecidos nesta reclamação (e-mail e CPF), mas, até o momento, não localizamos nenhuma compra ou cadastro vinculado a essas informações.
Como você mencionou que a compra foi para o seu esposo, é possível que o cadastro tenha sido realizado com os dados dele (e-mail ou CPF diferentes) ou que tenha ocorrido algum erro de digitação no momento do preenchimento, especialmente no e-mail.
Para resolvermos isso o quanto antes e liberarmos o acesso ao simulado da ANAC, pedimos que nos envie o comprovante de pagamento ou o e-mail utilizado na finalização da compra.
Você pode nos responder por aqui ou, para um atendimento mais ágil, entrar em contato diretamente com o nosso suporte oficial: [email protected]