Créditos desapareceram/sem suporte

Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a importância de manter seus créditos em dia para a continuidade dos seus estudos.

Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando os dados fornecidos nesta plataforma (e-mail e CPF), porém, até o momento, não localizamos nenhum cadastro ou histórico de compra vinculado a essas informações.

É possível que tenha ocorrido algum erro de digitação no e-mail no momento do cadastro ou que a compra tenha sido realizada com outros dados. Para que possamos rastrear o seu pedido e restaurar os seus 110 créditos Master imediatamente, pedimos que nos envie o seu comprovante de pagamento ou a confirmação de compra que você recebeu por e-mail no dia 07/03.

Como você mencionou que possui o comprovante, pedimos a gentileza de nos enviar para o nosso suporte oficial ou anexar na réplica desta mensagem: [email protected]

Mensagem: Vocês mencionam que eu não tenho cadastro algum na plataforma e que procuraram por esse e-mail e pelo meu CPF e não consta nada. Já fazem 2 anos que eu tenho essa conta, então como é que vocês vêm dizer que eu não tenho cadastro?

Peço, por gentileza, que seja feita uma verificação mais detalhada no sistema, pois sou cliente há bastante tempo e possuo comprovante da compra dos 110 créditos Master, que será enviado conforme solicitado. *****
esse é meu e-mail que eu tenho cadastro, não sei o que aconteceu com a plataforma, eu tenho o comprovante de pagamento eu tenho cadastro e os meus créditos que estavam lá e eu estava utilizando desapareceram, esse sempre foi o email que eu utilizei, como eu já venho falado eu fiz a compra, meus créditos entraram, eu ainda fiz uso de alguns créditos, depois de alguns dias sumiram todos créditos e não conta nada no meu histórico de uso