Problemas recorrentes nos simulados pagos da ANAC e falta de suporte da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 21:24
ID: 241027321
Já fiz a compra de quatro pacotes de maior valor dos simulados de célula para a Banca da ANAC. Porém, está sendo recorrente o problema de reiniciar as questões quando chego próximo de terminar as questões. Já verifiquei e fiz os testes tanto pelos dados, quanto pelo wi-fi e até outros aparelhos e o problema persiste. A plataforma diz que excedi o limite gratuito, mas que gratuito? Se eu paguei pelos planos e nunca consegui contato com a empresa. Estou sendo prejudicada em meus estudos e atrapalhando meu rendimento. Quero uma solução rápida, caso contrário acionarei o Procon.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:51
Olá, Eliz. Tudo bem?
Entramos em contato com você agora pouco através do seu e-mail de cadastro ([email protected]) para dar continuidade ao seu atendimento.
Informamos que realizamos uma verificação completa em nosso sistema e confirmamos que sua conta e os pacotes adquiridos estão devidamente ativos e sem restrições técnicas aparentes por parte do servidor.
Para que possamos identificar por que a plataforma está apresentando esse comportamento de reiniciar ou exibir mensagens de limite no seu dispositivo, pedimos a gentileza de verificar nossa mensagem e nos enviar mais detalhes (como capturas de tela do erro ou informações sobre o navegador utilizado). Isso nos ajudará a diagnosticar se há algum conflito pontual para resolvermos o quanto antes.
Estamos totalmente à disposição para garantir que seu rendimento nos estudos não seja prejudicado e que você tenha a melhor experiência com nossos simulados.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail ou através dos nossos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Hangar MMA