Atraso no envio, informações incorretas e mau atendimento na primeira compra online.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 10:05
ID: 241838987
Bom dia,
Comprei 2 tênis na loja, e fui informado que os tênis so seriam enviados dia 25/02, porém ao checar o site vi que o produto estava em transporte, entrei em contato para ter uma resposta que demorou quase um dia, para informar que o site entende que já foi enviado, sendo que o produto não foi enviado, dia 26 entrei em contato de novo perguntando sobre o produto me deram um código de rastreio constando que o a etiqueta foi emitida no correio porém o produto até agora não foi postado.
Até agora não houve nenhuma atualização quando perguntei tive uma resposta super mal educada me perguntando se quero cancelar o produto que estão com alta demanda, sendo que no site consta como 3 a 5 dias para o envio, mas como não tinha minha numeração entendi e decidi aguardar até o dia 25 para ter esse tio de resposta.
Minha primeira compra na loja e já tenho esse tipo de dor de cabeça
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:22
Olá Felipe, espero que esteja bem!
Checamos o seu atendimento e vimos que seu atendimento foi feito de imediato, não havendo nenhum atraso/demora para ser respondido. É importante frisar que nosso atendimento ocorre de 09:00 ás 16:00 e dentro desse período o SAC ficou a disposição para suas dúvidas.
Informamos que os pedidos realizados em pré-venda serão enviado A PARTIR do dia 25/02 e devido a alta demanda seria concluído até o final dessa semana. Colocamos a disposição o cancelamento e reembolso não por desinteresse ou falta de educação e sim como forma de garantir os direitos do cliente em caso de desistência da compra.
Continuamos a disposição,
Equipe Hangar Outlet!