Compra de Tênis com Atraso na Postagem e Cobrança de Informações Adicionais
Resolvido
Guaratinguetá - SP
17/03/2026 às 21:00
ID: 243572397
No dia 09/03/26 (domingo) fiz uma compra de 3 tênis pelo cartão.
No dia 10/03/26 (site identificou o pagamento). No próprio dia 10 inseriu um código de rastreio dos correios, sendo que esse código dizia como emitido e não postado.
No dia 12/03/26 me mandaram uma mensagem no whatsapp pedindo comprovante de pagamento (obs: não aceitava print e solicitou que eu enviasse para o Instagram). Acessei o app do banco, como não é possível emitir o comprovante em PDF ou documento somente da compra, mandei um print do pagamento que o extrato libera.
Enviei o print no mesmo dia no whats e instagram.
No dia 13/03/26 perguntei sobre meu pedido, responderam "Segue em prazo de processamento.". Não sabia que prazo era esse, pois no ato da compra dizia ser entregue em até 5 dias. Me enviaram um print que dizia que eu deveria esperar 7 dias uteis para ser enviado o pedido.
Hoje no dia 17/03/26 mandei mensagem novamente perguntando do pedido, afirmando que completaria 7 dias. Não me responderam e até agora não foi postado meu pedido.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:07
Olá Lucas, espero que esteja bem!
É importante frisar que o motivo da solicitação do comprovante foi explicada no atendimento, sendo uma forma de assegurar tanto o titular do cartão quanto a loja devido a incidência de compras utilizando o cartão clonado. Não houve problemas em enviar somente o print e, ainda sim, caso não desejasse seguir, o reembolso foi garantido.
Seu atendimento seguirá normalmente como das outras vezes que entrou em contato. Seu pedido conclui o prazo de envio e iremos checar na plataforma dos correios e controle de envios.
Continuamos a disposição através do nosso SAC,
Equipe Hangar Outlet!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:33
Resolveu meu problema, mas o pós venda é fraco, fui saber somente depois de passar o prazo de entrega que meu produto não tinha em estoque, onde entraram em contato perguntando se eu queria realizar a troca ou devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4