Paguei pelo reenvio e até agora nao recebi o produto
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2023 às 16:22
ID: 160116895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site deles uma calça jeans Georgi, no valor de *******,00, no dia 12/12/*******, porém no dia 4/01/******* os correios não entregaram, pois um numero do prédio aonde moro estava errado, com isso começou a saga, primeiro entrei em contato com a Hanggar44, e eles me disseram que deveria entrar em contato com os correios e verificar em que agência o produto se encontrava para retirada.
Liguei para os correios e o mesmo me informou que eles haviam reenviado ao remetente.
Entrei em contato via email e whatapp e eles disseram que deveria pagar mais 30,00 reais pelo reenvio e que consertariam o endereço , como consta nas consversas do Whatapp., isso no dia 9/01/*******. Disseram ainda que levaria uns 20 dias para enviar um novo rastreio. No dia 23/01/*******, novamente entrei cm contato com eles por Whatapp, disseram que o ******* em processamento, e assim que despachado receberia um email ou whatapp com o codigo do rastreio, e que o prazo de entrega era de 10 a 20 dias corridos após o envio.
No dia 31/01/*******, entrei novamente em contato com eles e me enviaram um site, e consta que a página enviada por eles para rastreamento foi descontinuada.
No dia 1/02/*******, novamente perguntei a eles sobre uma estimativa de chegada , a qual me respondeu que ele foi enviado no dia anterior e que em uns dez dias estaria com minha encomenda. Novamente no dia 10/02/*******, entrei em contato e o que me foi passado era que estava em transito e assim que liberassem eles enviariam rastreio.
No dia 15/02/*******, mais uma vez perguntei se havia algum retorno sobre o produto, e cada vez que pergunto sobre, só sabem me dizer que solicitaram o envio do rastreio .
Ontem enviei além de uma mensagem no WhatsApp, em e-mail, e a resposta foi " O seu ******* como reenviado".
Gostaria de deixar a minha enorme decepção ao comprar neste site e reclamar que se não houver como mandar o produto que façam o reembolso do valor que comprei.
Possuo todos os e-mail e conversas no WhatsApp e vou levar isso ao Procon,
sem mais,
aguardo retorno e resposta dessa empresa
Telma Sereno
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 11:13
Olá, Telma. Tudo bem?
Eu sou a Ana, faço parte da equipe de suporte e sou responsável por cuidar do seu atendimento.
Primeiramente, agradeço muito pela sua atenção, estou aqui para ajudar a solucionar da melhor maneira possível.
Sinto muito que essa situação tenha afetado a sua experiência conosco.
Telma, Peço desculpas pela demora na resolução de seu problema.
O mesmo havia sido enviado porém sem a correção do endereço por uma falha nossa e isso acarretou a um atraso maior ainda.
Então estou resolvendo pessoalmente seu caso, por isso peço a gentileza que me informe o número correto do prédio e estarei enviando diretamente aqui do escritório para agilizar ainda mais a entrega.
Qualquer dúvida, ou se ainda precisar de alguma ajuda, fique super à vontade para me chamar no e-mail , ok? Estou à disposição.
Ana | Equipe Hanggar44
Réplica do consumidor
01/03/2023 às 20:37
Meu endereço é ******* apto 72B - jardim prudência- São Paulo-capital-cep-04648000
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 16:45
Boa tarde, hoje dia 8/03/*******, continuo esperando o envio do produto, que até agora não chegou, enviei o meu endereço na réplica e pelo WhatsApp novamente, como haviam pedido na resposta dada acima e tento saber através do WhatsApp se eles tem algum retorno e até agora só me dizem que estão verificando.
A responsável Ana, pelo suporte, me disse acima, que iria enviar o produto diretamente do escritório para agilizar ainda mais a entrega, respondi no mesmo dia e até agora não foi me passado mais nada.
Com isso no dia 12/03 será três meses de espera, sem o produto e muito menos o valor que paguei de volta
aguardo retorno da responsável
Sem mais
Telma Sereno