Pedido em atrazo e falta de informação
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2023 às 22:06
ID: 160063021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lona dia 17/01 com prazo de 20 dias e até hoje não chegou. O código de rastreio não consta nos correios. Os Contatos da empresa não respondem com informações convincentes. Apenas que está em trânsito, que dentro de alguns dias vai atualizar o status. E mais nada.
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 10:36
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Eu sou a Ana, faço parte da equipe de suporte e sou responsável por cuidar do seu atendimento.
Primeiramente, agradeço muito pela sua atenção, estou aqui para ajudar a solucionar da melhor maneira possível.
Sinto muito que essa situação tenha afetado a sua experiência conosco.
Eduardo, assim como lhe informado via WhatsApp e E-mail, lembro que o mesmo não é rastreável no site dos Correios pois é enviado de transportadora até Curitiba onde segue via Correios até o cliente.
A partir de Curitiba, o senhor poderá acessar o seu rastreio também no site dos Correios.
A cada nova atualização do produto, o senhor receberá um novo e-mail informando o paradeiro do produto.
Infelizmente devido o feriado de ano novo Chinês, houve um grande acúmulo tanto nos Correios no Brasil quanto no despacho lá. Este acúmulo acarretou em atrasos. Enviamos alguns e-mails informando no final de janeiro, mas já estão todos atualizados e em trânsito corretamente.
Pedimos desculpas novamente, mas pode ficar despreocupado que o produto logo chegará e o senhor não irá se arrepender devido a excelente qualidade.
Pode ficar despreocupado, o senhor não está no prejuízo, não é [Editado pelo Reclame Aqui].
Qualquer dúvida, ou se ainda precisar de alguma ajuda, fique super à vontade para me chamar no e-mail , ok? Estou à disposição.
Te desejo um excelente início de ano!
Ana | Equipe Hanggar44