Reclamação sobre atraso no repasse de valores de presentes de evento pela plataforma FRINPLE e falta de contato
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/03/2026 às 10:21
ID: 244482949
Fiz um evento pela plataforma FRINPLE (aniversário).
Lá eu tinha opção de escolher possíveis presentes para que meus convidados realizassem pagamento via pix e que este dinheiro fosse repassado para mim após a finalização do dia do evento, mediante a cobrança de taxa de 10%.
Em minha carteira consta a quantia de R$ 587,00, sendo que o valor a ser repassado será de R$ 528,30 (pedido #*****).
Ocorre que, realizei o pedido de transferência em 23 de março e lá constou que o meu valor seria transferido em 25, mas, hoje já é 27 e meu pedido consta como PENDENTE e ninguém me responde por email ou qualquer outra forma de contato disponibilizada.
Ao acessar os termo de uso, constei na parte "A PLATAFORMA FRINPLE COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS?" em seu item D que:
"Se e quando houver qualquer operação financeira entre a PLATAFORMA FINPLE e VOCÊ, seja em parcerias, seja na locação do espaço virtual para recebimento de presentes virtuais, com a empresa GETNET ADQUIRENCIA E SERVIÇOS PARA MEIOS DE PAGAMENTO do BANCO SANTANDER, inscrita no CNPJ *****, que será responsável pelo processamento de operação financeira, sendo que nesse caso, o tratamento de dados está sujeito aos termos da Política de Privacidade da empresa, disponível em https://site.getnet.com.br/politica-de-privacidade/#:~:text=O%20acesso%20aos%20Dados%20Pessoais,o%20uso%20para%20outras%20finalidades"
Ou seja, lá eles informam que a empresa responsável pelo pagamento seria essa Getnet, a qual também não consigo nenhum tipo de contato e nada do meu dinheiro cair.
Exijo o repasse do meu valor, imediatamente.
Já enviei dois emails e não tenho nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:22
Prezada cliente,
Antes de mais, lamentamos a sua insatisfação e agradecemos o seu contacto.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido de transferência foi devidamente registado no sistema e foi processado conforme os procedimentos operacionais da plataforma.
Relativamente ao valor mencionado (pedido #*****), confirmamos que:
O montante está corretamente registado na sua carteira;
O pedido de levantamento foi efetuado com sucesso;
O valor foi transferido integralmente, conforme as condições previamente aceites na plataforma (já com a taxa aplicada).
Sobre a questão da falta de resposta, verificámos internamente e os seus contactos foram devidamente recebidos e respondidos. Ainda assim, iremos reforçar o acompanhamento para garantir maior agilidade na comunicação.
Importa também esclarecer que, conforme descrito nos termos de uso, a Getnet atua como intermediadora no processamento dos pagamentos, o que pode impactar os prazos finais de liquidação, estando estes fora do controlo direto da plataforma em determinadas fases do processo.
De qualquer forma, a sua situação já se encontra resolvida e regularizada.
Caso tenha qualquer questão adicional, continuamos disponíveis através dos canais habituais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa FRINPLE
Réplica da empresa
10/04/2026 às 14:36
Prezada cliente,
Complementando a nossa resposta anterior, esclarecemos que foi realizado contacto direto por email no dia 27 de março de 2026, onde já havíamos prestado os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.
Ressaltamos que, em virtude da sensibilidade das informações envolvidas, optamos por priorizar o contacto através do seu email, garantindo maior segurança e privacidade no tratamento do seu caso.
Adicionalmente, informamos que estamos a aprimorar os nossos processos de comunicação, de forma a assegurar que, sempre que existam situações relacionadas a prazos ou processamento por parte da intermediadora financeira, os utilizadores sejam devidamente informados com maior antecedência e transparência.
Reforçamos que a sua situação já se encontra totalmente resolvida e regularizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa FRINPLE
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:53
Acredito que imprevistos ocorram, mas faltou e muito um feedback, pois somente houve resposta quanto as minhas solicitações, bem como o repasse devido, APÓS o registro da minha reclamação nesta plataforma.
Voltaria a dar uma nova chance e faria um novo negócio com a empresa, pois no fim tudo deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5