Inscrição não confirmada e falta de resposta
Resolvido
Luziânia - GO
05/08/2025 às 12:55
ID: 223792701
Realizei a inscrição para uma corrida organizada pela empresa Hanker Live MKT, com data marcada para 28/09. Efetuei o pagamento via PIX no mesmo dia da inscrição, 02/06. Contudo, mesmo com o pagamento realizado corretamente, o status da minha inscrição no site permanece até hoje (05/08) como Aguardando Pagamento.
Enviei e-mail ao SAC no dia 03/06 com o comprovante do PIX e da inscrição, e fui informado de que a situação seria avaliada. Como não houve nenhuma atualização, reenviei o contato no dia 09/06, mas dessa vez sequer obtive resposta.
No dia 24/06, tentei novamente e recebi retorno informando que o caso seria encaminhado ao setor financeiro da empresa Hanker. Mesmo assim, passados mais de 40 dias, nenhuma providência foi tomada e minha inscrição continua como não paga, impedindo a participação na corrida.
Gostaria de solicitar, uma solução imediata para o caso, com a regularização da inscrição ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno com a devida atenção e agilidade
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:56
Olá, Adriano Mariano.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação à sua inscrição na corrida organizada pela Hanker Live MKT.
Verificamos sua solicitação e informamos que sua inscrição já foi devidamente regularizada em nosso sistema. O pagamento realizado via PIX foi identificado e vinculado corretamente à sua inscrição, que agora consta como ativa e confirmada para o evento do dia 28/09.
Lamentamos a demora no retorno e qualquer falha em nosso atendimento anterior. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de mais alguma informação, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento oficiais.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Hanker Live MKT
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 17:58
Problema resolvido, agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7