Hankook Tire do Brasil Ltda

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

01/07/2026 às 08:49

ID: 252773583

Venho registrar minha insatisfação referente à negativa de garantia de um pneu fornecido originalmente no veículo.
A empresa informou em seu laudo que o problema ocorreu devido a baixa pressão de ar/sobrecarga, classificando como causa externa e afastando qualquer responsabilidade de fabricação.
Porém, essa justificativa não condiz com a nossa realidade de operação.
Trabalhamos com transporte executivo, transfer e viagens, possuindo uma frota composta por vans, veículos elétricos, SUVs e caminhonetes 4x4. Por segurança dos passageiros, motoristas e preservação dos veículos, realizamos diariamente a conferência da calibragem dos pneus de toda a frota, seguindo os cuidados necessários de manutenção preventiva.
O ponto que causa preocupação é que o próprio parecer menciona condições que podem ocorrer justamente quando um pneu não suporta adequadamente as características do veículo e da aplicação. No caso dos veículos elétricos, existe uma particularidade devido ao maior peso e entrega imediata de torque, exigindo pneus compatíveis e resistentes para essa finalidade.
Além disso, identificamos diversas reclamações de consumidores em diferentes canais relatando problemas semelhantes envolvendo esses pneus, com relatos de deformações e falhas prematuras, o que levanta dúvidas sobre a qualidade e adequação do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou reduzam sua segurança e desempenho, conforme previsto nos artigos 12, 18 e 20.
Não concordamos com uma negativa baseada apenas em uma conclusão unilateral, principalmente sem considerar o histórico do produto, as condições reais de utilização e a manutenção preventiva realizada.
O pneu já foi substituído e está guardado para eventual análise técnica, perícia ou apresentação aos órgãos competentes.
Solicitamos uma revisão do caso e uma solução adequada, pois entendemos que um produto destinado a equipar veículos modernos e utilizados profissionalmente deve apresentar a durabilidade e segurança esperadas.
Caso não haja solução, iremos buscar os meios administrativos cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos retorno.