Negativa de garantia para pneus DESLOCADOS e ARAMES SOLTOS com apenas 5.299km
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
07/08/2026 às 12:23
ID: 255872269
Em maio de 2025 minha mãe comprou um BYD Dolphin Plus na BYD em Cascavel.
Segundo eles, a 1 revisão deve ser feita a cada 20.000km, ou no período de 12 meses.
Agendei a revisão na BYD em Itajaí no dia 06/05, com apenas aproximadamente 5.299km, por conta do tempo (atingiu os 12 meses mas não atingiu a quilometragem)
Durante a revisão na concessionária autorizada, fui informada de que não seria possível realizar o alinhamento e o balanceamento porque TRÊS pneus apresentavam deslocamento/deformação interna. Causa estranheza o fato de três pneus apresentarem o mesmo tipo de deformação com tão baixa quilometragem. Mas ok, a própria concessionária registrou vídeos do problema e abriu um processo de garantia junto ao fabricante dos pneus [vocês/Hankook], demonstrando que identificou um problema que justificava a análise.
Após aguardar, a garantia foi negada sob a alegação de que os danos decorreram de utilização prolongada com pressão insuficiente dos pneus. Me retornaram com um parecer genérico [em anexo] dizendo que "De acordo com o laudo, o fabricante constatou indícios de utilização do pneu com pressão de ar insuficiente por um período prolongado, o que ocasionou superaquecimento, deformação da estrutura interna, desgaste irregular e fadiga da carcaça. Essas condições comprometem a integridade do pneu e podem levar à separação dos componentes ou até mesmo ao estouro. Dessa forma, o fabricante concluiu que o dano foi causado por condições de uso, e não por defeito de fabricação, motivo pelo qual a solicitação de garantia foi indeferida."
Hoje dia 07/08/26 fui realizar a troca dos pneus e constataram que eles estão os 4 deslocados e SOLTANDO ARAME conforme foto em anexo. Gostaria de solicitar a revisão da garantia.