Pneu com defeito de fábrica e falta de suporte para solução do problema
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2024 às 10:08
ID: 180724517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 23/12,/23 estive na loja Stock Service de Moema, onde troquei os 4 pneus do meu HRV (optei pela marca Hankook por ter recebido uma indicação), além de realizar alinhamento e balanceamento.
Em 02/01/24, quando estava me deslocando com a minha família pela rodovia Marechal Rondon, próximo ao km *******, o pneu traseiro direito estourou sem causa aparente, sem ter atingido buracos ou qualquer outro evento que pudesse explicar o estouro do pneu. Por sorte não sofremos um acidente.
No dia 03/01/24, passei na loja Stock Service - unidade Moema - SP, para mostrar o pneu e relatar o ocorrido. Os funcionários disseram que não se trata de defeito de fábrica. A análise foi rápida, superficial, e não foi emitido nenhum documento oficial afirmando esse posicionamento. Não fiquei confortável com o atendimento e nem com a resposta. Quem garante que não foi um erro na colocação do pneu? Ou um problema de fabricação?
Enviei e-mail para SAC da Hankook e até agora sem resposta. Triste situação.
Estou extremamente triste por ter confiado na marca e colocado a vida de minha família em risco.
Hankook ACORDA! cadê o respeito de vocês? Até agora estou sem solução e rodando com um dos 4 pneus diferentes do que comprei.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 12:17
Olá Daniel,
Conforme conversado hoje ao telefone, mesma data desta reclamação, foi identificado que seu e-mail foi encaminhado para endereço errado.
E ainda nesta conversa, foi informado que a loja já se posicionou sobre o caso - não há garantia para o caso por não se tratar defeito ou falha na fabricação.
Enquanto aguardamos o envio das informações e imagens do caso em resposta ao reenvio de seu e-mail que agora para o endereço correto, entramos em contato com a loja e o gerente responsável informou que o pneu continha uma perfuração na banda de rodagem mas, que após mostrado o dano ao responsável do veículo, não foi aberto nenhum processo de análise pela fabrica por se tratar de um dano acidental.
Por tanto, à partir da sua vontade em receber o laudo técnico oficial, aguardamos o processo completo em resposta ao nosso e-mail para avaliação e resposta documentada.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Hankook Tire do Brasil
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Réplica do consumidor
28/01/2024 às 16:14
Boa tarde.
Devido a demora, as desculpas esfarrapadas, desrespeitosas eu já comprei outro conjunto de pneus e claro, do concorrente. Foram mais de 20 dias esperando a resposta da loja para saber se o pneus haveria se existir para poder ser entregue e depois desse prazo, a propria atendente da Stock Service, loja onde adquiri o pneu, afirmou a falta de compromisso da Hankook, dizendo estar feliz por eu ter resolvido o caso. Anexo o print da conversa.
Não fiz e nem vou fazer o laudo mais. O atendente especialista sem colocar a mão no pneu danificado e num gesto quase que milagroso, se antecipou e disse que não era defeito de fábrica e depois veio querer dizer que o penu tinha um furo? Ele conseguiu o que queria, economizar com a troca. Enfim. eu imaginava outra atitude da marca. Só que passou pelo loja Stock e pela tratamento da Hankook pode afirmar isso.
Enfim, se você consumidor, esta lendo o Reclame Aqui para saber pode ou não ter pneus Hankook, fique tranquilo, a resposta é simples NÃO COMPRE. O preço pode parecer bom, mas não terá segurança e nem tratamento digno.
Reforço que, não farei mais o laudo, pois já troquei de marca os pneus. Parabéns para a marca Dunlop, preço excelente, recomendações brilhantes (vejam aqui aqui na plataforma do Reclame Aqui).
Meu único papel junto a Hankook agora é informar sempre que possível a qualquer pessoa sobre a deficiência da marca em ajudar o consumidor, e alertando a todos que eu puder para que NÃO comprem pneus Hankook.