Pneu Hankook com defeito após 4.000 km e negativa de garantia sem suporte técnico ou da revenda
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 17:15
ID: 252062229
Adquiri um jogo de 4 pneus Hankook Ventus Prime 2 195/55 R16 87V em *****, instalados em uma revenda autorizada da marca, a Stock Auto Service.
Após apenas aproximadamente 4.000 km de utilização, um dos pneus apresentou perda súbita de pressão durante utilização normal do veículo. Ao verificar o pneu, foram identificados quatro rasgos na região lateral, sendo dois em cada lado, em posições praticamente paralelas entre si.
Imediatamente busquei atendimento junto à empresa responsável pela venda e instalação, porém descobri que todas as unidades da Stock Auto Service haviam encerrado suas atividades. Não havia atendimento presencial, os telefones não funcionavam e não existia qualquer suporte pós-venda, deixando o consumidor completamente desamparado.
Diante dessa situação, recorri diretamente à Hankook, preenchendo o formulário solicitado, enviando nota fiscal, documentação, dezenas de fotografias, quilometragem do veículo e todas as informações necessárias para uma análise técnica.
A resposta recebida foi uma negativa de garantia, alegando suposto impacto acidental por compressão do aro contra a estrutura do pneu.
Entretanto, não houve colisão, impacto contra guia ou qualquer outro evento que justificasse essa conclusão. As marcas existentes na roda são apenas superficiais, limitadas à pintura e exatamente nas regiões dos rasgos, podendo ter sido ocasionadas pelo próprio vazamento repentino de ar durante a falha.
Solicitei o laudo técnico completo, bem como as fotografias e evidências que fundamentaram essa conclusão, e também pedi uma reavaliação do caso. Desde então, simplesmente deixei de receber qualquer resposta.
O que mais causa frustração não é apenas a negativa da garantia, mas a falta de transparência e de atendimento. Primeiro, a revenda autorizada desaparece do mercado sem qualquer suporte ao consumidor. Depois, a fabricante limita-se a apresentar uma conclusão genérica, sem disponibilizar os elementos técnicos que a sustentam e sem responder às solicitações de esclarecimento.
Comprei um produto de uma marca reconhecida justamente esperando qualidade e um pós-venda à altura. Em vez disso, fiquei com um pneu praticamente novo, inutilizado, sem assistência da revenda autorizada e sem qualquer disposição da fabricante em esclarecer tecnicamente a decisão adotada.