Pneus com defeito em veículo novo falta de retorno e suporte da Hankook

Question

Pneus com defeito em veículo novo falta de retorno e suporte da Hankook

Descrição:

Comprei um veículo BYD Dolphin Plus retirado da concessionária em 03/12/2025. O carro está com aproximadamente 10.369 km e cerca de 4 meses de uso.

Os pneus Hankook modelo 205/50 R17 EV apresentam problemas graves:

Ruído de ressonância entre 75 e 95 km/h, muito elevado
Oscilação lateral na traseira em baixa velocidade (sensação de balanço), mesmo em piso plano

Ao levar o veículo para rodízio, balanceamento e geometria, o serviço não foi realizado. Foi identificado que os dois pneus traseiros estão deformados (relatado como talão quebrado), inviabilizando qualquer ajuste.

Condições do veículo:

Nunca sofreu impacto em buracos
Nenhuma roda foi removida desde a entrega
Parafusos intactos, sem marcas
Rodas sem danos ou riscos
Veículo totalmente original

Histórico de contato com a Hankook:

15/04/2026 às 11:07 Enviei e-mail ao SAC solicitando avaliação dos pneus
15/04/2026 às 15:12 Recebi retorno do Sr. Leandro Figueiredo (Técnico de Garantia da Qualidade) solicitando preenchimento do formulário PAP e envio de imagens, incluindo necessidade de desmontagem dos pneus
15/04/2026 às 15:40 Informei dificuldade de contato telefônico (número ***** não existe e outro sempre ocupado) e solicitei alternativa
15/04/2026 às 16:28 Questionei onde realizar o serviço e como funcionaria a substituição em caso de defeito
16/04/2026 às 11:11 Reforcei questionamento sobre o processo de troca e logística (onde ir, quem faz desmontagem/montagem)
17/04/2026 Até o momento, sem retorno

Problemas no atendimento:

Telefones informados não funcionam ou não atendem
Falta de orientação clara sobre onde realizar a análise
Não informam como será feita a substituição
Não esclarecem custos envolvidos (desmontagem/montagem)
Falta de retorno aos e-mails enviados

O que preciso:

Indicação clara de local autorizado para análise
Confirmação do processo de substituição em caso de defeito de fabricação
Definição de quem arca com custos de desmontagem/montagem
Prazo para solução

Produto com poucos meses de uso, sem qualquer indício de mau uso, apresentando defeito grave e sem suporte adequado do fabricante.

Aguardo solução rápida e objetiva.