Hankook Tire do Brasil Ltda

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

31/03/2026 às 13:03

ID: 244817065

Durante revisão realizada na concessionária BMW PG Prime, foi constatado que os dois pneus dianteiros do veículo apresentam desgaste anormal, caracterizado por picotamento, craquelamento e esfarelamento da banda de rodagem.

Trata-se de um veículo BMW X1 sDrive adquirido zero quilômetro, com menos de 1 (um) ano de uso e aproximadamente 13.000 km rodados, o que torna a situação absolutamente inaceitável para um carro dessa categoria.

Ao buscar solução junto à BMW, fui orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante dos pneus, a Hankook, transferindo indevidamente a responsabilidade. Ressalto que adquiri um veículo completo, e não componentes isolados, sendo evidente a responsabilidade solidária da montadora nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ao acionar a Hankook, a garantia foi negada com base em um laudo superficial, realizado apenas por análise de fotografia, sem qualquer inspeção técnica presencial. A justificativa apresentada foi de que o desgaste decorre do uso em vias irregulares (paralelepípedos), o que não se sustenta pelos seguintes motivos:

O defeito ocorre exatamente no mesmo ponto (lateral externa) em ambos os pneus, o que demonstra padrão e não desgaste aleatório, contrariando a justificativa apresentada;
Caso fosse causado por irregularidade da via, o desgaste seria irregular e não simétrico;
Grande parte das vias urbanas brasileiras possui pavimentação em paralelepípedo, o que torna absurda a alegação de que o veículo não estaria apto a circular nessas condições normais de uso;
Há, inclusive, rachaduras em áreas que não têm contato direto com o solo, evidenciando possível vício de fabricação.

Importante destacar que o estado atual dos pneus compromete diretamente a segurança do veículo, podendo ocasionar acidentes, o que agrava ainda mais a situação.

Diante disso, solicito:

Posicionamento formal da BMW quanto à responsabilidade pelo caso;
Abertura imediata de processo de garantia adequado;
Substituição dos pneus com a devida urgência, considerando o risco envolvido.

Dados do veículo:
Placa: *****
Modelo: BMW X1 SDrive i GP
Ano: 2025

Aguardo retorno com a máxima urgência