Cancelamento de reserva e falta de ressarcimento após estadia em hotel com péssimas condições

Question

Fizemos uma reserva pelo booking para os dias 12/04 até 19/04, porém ao chegarmos no hotel, ele era de péssima acomodação, velho, com cheiro de mofo, descarga não funcionava, trocamos de quarto e o outro apresentava também péssima condições. Como iríamos ficar muito tempo tivemos a opção pelo secretaria do cancelamento da estadia, assinamos o contrato de cancelamento, onde o mesmo informa que seríamos ressarcidos em até 15 dias úteis. Já mandei e-mail querendo informações sobre o cancelamento e ninguém responde. Até hoje dia 24/05 ainda não tivemos o ressarcimento e nenhum posicionamento da empresa.

Accepted Answer

Olá, Gesiane!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Após o seu primeiro contato, respondemos solicitando os dados da reserva para que pudéssemos localizar e analisar o caso junto ao setor responsável, porém não tivemos retorno por parte da senhora até o momento.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Assim que nos encaminhar as informações da reserva, daremos continuidade à verificação do ocorrido.

Atenciosamente,
Juliana Julio - Ouvidoria HANNA Hotéis

Cancelamento de reserva e falta de ressarcimento após estadia em hotel com péssimas condições

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor