Cancelamento de reserva no Hanna Hotel Balneário Camboriú - Falta de atendimento e relatos de problemas de higiene e segurança
Resolvido
Florianópolis - SC
08/04/2026 às 23:01
ID: 245559931
Realizei uma reserva no Hanna Hotel Balneário Camboriú para hospedagem no período de 08/04 a 10/04, pelo Booking e, desde então, venho tentando o cancelamento de uma das diárias por meio de contato via WhatsApp com o hotel, sem sucesso.
O atendimento é extremamente falho: em diversas tentativas, não obtive resposta ou fui direcionada de um atendente para outro, sem qualquer solução efetiva. Tenho todos os registros dessas conversas.
Além disso, ao verificar avaliações de outros hóspedes, encontrei inúmeros relatos recentes sobre condições precárias de higiene, alimentação e estrutura do hotel, havendo inclusive menção à interdição pela vigilância sanitária. Diante dessas informações, me sinto totalmente insegura em me hospedar no local.
Importante destacar que estarei acompanhada de meu marido e de uma criança de 4 anos, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Diante da falta de suporte do hotel e dos riscos relatados, solicito o cancelamento integral da reserva com reembolso total do valor pago.
Caso não haja solução por parte da empresa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:13
Prezada,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e pedimos desculpas por qualquer insatisfação causada. Ressaltamos que essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento, que preza sempre pela qualidade e transparência.
Informamos que todas as reservas estão sujeitas a políticas de cancelamento previamente estabelecidas, as quais são devidamente comunicadas no momento da confirmação. No caso em questão, identificamos que a reserva foi realizada por meio de um de nossos parceiros, o que limita nosso acesso direto ao gerenciamento da mesma.
Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas, buscando sempre a melhor solução para nossos hóspedes. Registramos que realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reiteramos nosso interesse em auxiliá-la e seguimos aguardando seu contato para darmos continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Hanna Hotéis - Ouvidoria
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 23:11
O funcionário Leonardo entrou em contato comigo e teve disponibilidade em me ouvir e resolver o problema. Efetuou o estorno e me ofereceu uma diária gratuita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5