Cobrança indevida de estacionamento e recusa de estorno no Hanna Hotel
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 10:42
ID: 250023501
Bom dia!
Estive no hotel do período de ***** à *****, estacionamento cobrado a parte no valor de R$35,00 a diária, ocorre que o hotel fez a cobrança de três diárias de estacionamento no valor de R$105,00, sendo correto R$70,00 e se recusa a devolver o valor cobrado a mais, no próprio hotel foi aberto solicitação de estorno e retornaram que no proximo dia util seria devolvido.
Na segunda dia ***** foi enviado comprovante de estorno com numero de cartão que não é de minha titularidade, questionei o responsável pelo whatsapp de que aquele final de cartão de credito não era meu, apenas disseram que estava certo e que eu deveria aguardar.
O comprovante de estorno tem nome de outro estabelecimento e outro final de cartão de numero ***** com dados de ***** sendo que me hospedei no Hanna Hotel.
Exijo que o valor que foi cobrado a mais seja devolvido, empresa age de má fé ao custodiar um valor não devido.
Importante constar que essa mesma prática ocorreu com a minha irmã que também se hospedou no hotel, ela foi responsável pela reserva e também não teve seu valor devolvido.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:12
Prezada Sra. Marcela,
Conforme já informado anteriormente, o reembolso do valor referente à cobrança do estacionamento foi devidamente processado nas datas de 22/05 e 26/05, sendo os respectivos comprovantes encaminhados para conferência.
Esclarecemos que, após a efetivação do estorno pela operadora responsável, o prazo e a visualização do crédito passam a depender exclusivamente da administradora do cartão e/ou instituição bancária da titularidade utilizada na transação.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente junto ao banco/cartão para validação do lançamento do crédito em sua fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Julio - Ouvidoria HANNA Hotéis
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:39
Resolvido, estornaram o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8