Estorno no cartão de crédito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 08:04
ID: 243044879
Estou tentando resolver a situação do meu estorno da minha reserva no hotel HANNA Arcos D'atalaia. Realizei o cancelamento no mês de fevereiro de 2026. Segundo mensagem do hotel o estorno seria realizado até 14 dias úteis mas até o momento não estornou. E segundo eles a empresa booking que iria realizar o estorno.Mas não consigo resolver pois as ligações são atendidas por um robô IA e a ligações não dão procedimentos. Peço para que minha situação seja resolvida imediatamente pelas duas empresas.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:31
Prezada,
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o documento preenchido foi uma **carta de cancelamento da reserva**, e não um pedido de reembolso. Por esse motivo, o estorno não foi iniciado automaticamente.
Para que possamos analisar e dar continuidade à solicitação de reembolso, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected], informando os dados da reserva (nome do titular, datas da hospedagem e hotel da reserva).
Assim, o setor responsável poderá verificar o seu caso e orientar sobre os próximos passos.
Agradecemos o contato e ficamos no aguardo do seu e-mail para dar andamento à solicitação.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 15:42
Prezada,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a sua reserva teve a cobrança de 50% conforme previsto em nossa política. Ressaltamos que o reembolso era devido e foi devidamente realizado.
De toda forma, lamentamos pela demora na resolução, ainda que o prazo esteja dentro do estabelecido em contrato no momento da reserva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro, para que possamos proporcionar uma ótima experiência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HANNA Hotéis
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:52
Pela demora em resolvero problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6