Falta de estrutura e desatenção da ouvidoria do *****

Question

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal pela ausência de retorno da Ouvidoria do ***** em relação ao meu pedido de reembolso, já solicitado anteriormente.
Desde o dia *****, entro em contato com a ouvidoria e demais canais de atendimento do hotel, porém não obtive qualquer resposta ou posicionamento, apesar das tentativas realizadas. Ressalto que o valor do reembolso refere-se a 3 diária quarto triplo, cujo motivo cancelamento ter sido a falta de estrutura e mofo, condições insalubre. Um caso de atenção para as autoridades, infiltrações etc.
A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor e fere os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e ao atendimento adequado.

Accepted Answer

Prezada sra. Lucimara,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação à experiência relatada.

Informamos que sua manifestação foi recebida e encaminhada ao setor responsável para análise. O Hotel Hanna preza pelo atendimento aos seus hóspedes e pela apuração cuidadosa de todas as solicitações encaminhadas pelos canais oficiais.

Esclarecemos que o pedido de reembolso mencionado encontra-se em verificação interna, juntamente com os registros da hospedagem e demais informações relacionadas ao ocorrido. Assim que a análise for concluída, retornaremos pelos meios de contato cadastrados com os devidos esclarecimentos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a busca pela melhor condução possível de cada situação apresentada.

Atenciosamente,

Juliana Julio - Ouvidoria HANNA Hoteis

Falta de estrutura e desatenção da ouvidoria do *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor