HANNA HOTELARIA

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Manaus - AM

06/05/2026 às 20:52

ID: 247930043

Realizei uma reserva neste hotel com expectativa de uma estadia confortável e segura, porém ao chegar ao local encontrei uma realidade completamente diferente da apresentada no momento da contratação (site *****).

Tanto as áreas externas quanto o quarto apresentavam sinais evidentes de falta de manutenção, incluindo presença de mofo, odor no ambiente e aspecto geral de desgaste. Além disso, a porta do quarto apresentava avarias que nos causaram insegurança quanto à permanência no local.

Diante dessas condições, optamos por não permanecer hospedados. Chegamos aproximadamente às 17h e deixamos o hotel por volta das 18h, justamente porque as condições da acomodação não transmitiam conforto, higiene e segurança mínimos esperados.

Entrei em contato diretamente com o hotel (***** e vários e-mails) todos sem retorno, expliquei toda a situação e encaminhei fotos comprovando os problemas encontrados. Ainda assim, o estabelecimento se recusa a realizar o reembolso integral, oferecendo apenas uma devolução parcial, alegando bloqueio da reserva.

É importante deixar claro que o cancelamento não ocorreu por desistência pessoal, mas sim porque as condições encontradas divergiam do esperado e comprometiam a habitabilidade da acomodação.

Minha insatisfação não está relacionada a questões estéticas, mas sim à falta de manutenção, ao desconforto e à insegurança vivenciados no local.

Estou esperando que a empresa reavalie o caso e realize o reembolso integral de forma justa e coerente com a situação enfrentada.