Hotel com infestação de baratas e solicitação de cancelamento do pacote

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente o desconforto causado pela situação informada.

Gostaríamos de esclarecer que a responsável pela Ouvidoria do hotel entrará em contato diretamente para compreender melhor o ocorrido, verificar todos os detalhes da sua estadia e, a partir disso, conduzir a análise da solicitação de cancelamento junto aos canais envolvidos.

Reforçamos que nosso objetivo é entender o caso com atenção e buscar a melhor resolução possível, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos hóspedes.

Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.

vamos ver ja faz 20 dias que estou tentando

Olá, Marcelo.

Agradecemos o envio das informações complementares.

Esclarecemos que a plataforma Decolar informou dificuldade inicial para localizar a reserva, motivo pelo qual solicitou o voucher correspondente para prosseguimento da análise do cancelamento. Conforme registrado, esse documento foi encaminhado pelo senhor na data de hoje.

Assim que a Decolar concluir a validação da reserva e nos retornar pelos canais oficiais, o hotel dará sequência imediata ao procedimento, autorizando as tratativas cabíveis para que a agência possa prosseguir com o cancelamento e eventual estorno, conforme o fluxo das reservas realizadas por intermediadora.

Reforçamos que o hotel não se opõe à análise do pedido, estando apenas condicionado ao recebimento formal da solicitação pela plataforma responsável pela venda do pacote.

Seguimos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que houver atualização por parte da Decolar.

Atenciosamente,
Ouvidoria Hanna Hotéis

boa noite veja com a decolar ja estão cobrando a 2 parcela e nada de resolver