Hotel interditado: esgoto, falta de água, box quebrado, negligência e ausência de reembolso
Em réplica
Santa Maria - RS
29/01/2026 às 10:17
ID: 239176767
DENÚNCIA HOTEL ARCOS DATALAIA HANNA
Venho por meio deste registrar uma denúncia grave contra o Hotel Arcos DAtalaia Hanna, devido a uma série de situações inaceitáveis, perigosas e desumanas ocorridas durante nossa estadia.
O hotel encontrava-se INTERDITADO, fato que só foi percebido posteriormente, mesmo assim continuava hospedando hóspedes normalmente. O local apresentava grave problema no sistema de esgoto, com cheiro intenso de fezes em todo o hotel, tornando o ambiente completamente insalubre.
Durante a estadia, ficamos sem água, sem ar-condicionado e sem qualquer suporte adequado por parte do estabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, o box do banheiro estourou enquanto estávamos tomando banho, causando ferimentos e sangramento, colocando nossa integridade física em risco.
No dia da interdição, a negligência foi total: os funcionários simplesmente dormiram por cerca de 20 minutos, não havia gerente, responsável ou qualquer autoridade do hotel presente para prestar auxílio ou esclarecimentos aos hóspedes.
Além de todos esses fatos gravíssimos, o valor pago pela nossa estadia não foi devolvido, ou seja, ficamos no prejuízo financeiro, mesmo diante de condições totalmente impróprias para hospedagem, risco à saúde, risco físico e interdição do local.
O ocorrido ultrapassa qualquer conceito de má prestação de serviço. Trata-se de descaso com o consumidor, negligência grave e risco à vida, configurando uma situação que exige apuração imediata e responsabilização do estabelecimento pelos órgãos competentes
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:58
Olá,
Lamentamos profundamente o relato apresentado e informamos que levamos esse tipo de manifestação com extrema seriedade.
Em relação às acusações descritas, esclarecemos que todas as informações estão sendo rigorosamente apuradas internamente, incluindo registros operacionais, laudos técnicos, comunicações oficiais e relatos da equipe que estava de plantão no período mencionado. Até o momento, não consta em nossos registros qualquer operação irregular deliberada ou conduta que coloque em risco a integridade dos hóspedes, mas reforçamos que a apuração segue em andamento.
Sobre a alegação de interdição, informamos que o hotel somente opera mediante autorizações válidas dos órgãos competentes, e qualquer medida administrativa eventualmente aplicada é tratada conforme determina a legislação, com acompanhamento técnico e jurídico. Caso tenha havido ocorrência pontual ou evento inesperado, isso também está sendo analisado com prioridade.
Quanto aos problemas relatados (abastecimento de água, ar-condicionado, manutenção do banheiro e atendimento), reforçamos que nossa rede possui protocolos operacionais e de segurança, e qualquer falha fora do padrão será tratada com as devidas correções e responsabilidades, caso confirmada.
Em relação a possíveis ferimentos, orientamos que o hóspede entre em contato direto com nossos canais oficiais para envio da documentação necessária, a fim de que possamos analisar o caso de forma adequada e responsável.
Sobre valores pagos, esclarecemos que reembolsos seguem critérios contratuais e análise individual, especialmente em situações que exigem verificação técnica e administrativa dos fatos. Nenhuma solicitação é ignorada, e todos os casos são avaliados formalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para tratar o ocorrido de forma direta, transparente e responsável por meio da nossa Ouvidoria, que é o canal adequado para esse tipo de apuração detalhada.
Ouvidoria Hanna Hotéis WhatsApp: +55 48 9161-1736
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:26
ISSO É MENTIRA!!!! Vocês NÃO retornaram o dinheiro, vocês FINGEM que estornaram mas depois pegam de volta!!!!!!!!!!!!!! NÃO CAIAM NESSE HOTEL PAPO.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 14:42
Olá,
Entendemos a sua preocupação e lamentamos o transtorno causado. Conforme informado e comprovado por meio dos documentos encaminhados, o estorno foi realizado. O valor será creditado diretamente na fatura do cartão, seguindo a mesma forma de pagamento e os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
Ficamos à disposição.