Propaganda Enganosa e Mudança de Valor em Reserva de Hotel
Em réplica
Salvador - BA
22/05/2026 às 10:05
ID: 249376985
Propaganda enganosa.
NO DIA 20/05/2026 ENTREI EM CONTATO COM HOTEL HANNA ARACAJU SABER VALOR PERÍODO, E AI FUI INFORMADA CHEGUEI ATÉ A CONVERSAR COM A RECEPCIONISTA ANA QUE ME ENVIOU LINK DE PGT, MAS NO OUTRO DIA QUANDO IA TIRAR DÚVIDAS FUI ATENDIDA POR KAROLINE QUE JÁ ME INFORMOU UM VALOR MENOR E PRA QUARTO MELHOR. AI CONVERSEI COM MEU ESPOSO E RESOLVEMOS QUE IRIAMOS FAZER TROCAR QUARTO E OPTAR POR A QUE A KAROLINE NOS INFORMOU. QUANDO FIZ A SOLICITAÇÃO DO LINK ELA PERGUNTOU SE EU JÁ TINHA FEITO ALGUMA RESERVA INFORMEI QUE SIM MAS AINDA NÃO TINHA FEITO O PGT E IRIAMOS OPTAR PELO QUARTO VISTA MAR QUE ELE NOS FALOU. A MESMA INFORMOU QUE IRIA ENTRAR EM CONTATO COMIGO NO OUTRO DIA PORQUE JA ERA 16:30 ELA TINHA IR EMBORA. POREM HOJE DIA 22/06 QUANDO ENTREI EM CONTATO SOLICITANDO LINK DE PGT A MESMA KAROLINE INFORMOU QUE NÃO TINHA MAS VAGA E QUE TAMBÉM IRIA CANCELAR A MINHA OUTRA RESERVA.
ACHEI UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E PROPAGANDA ENGANOSA.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:00
Olá, Simone!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado durante o atendimento, a reserva inicial não foi confirmada devido à ausência do pagamento dentro do prazo previsto. Por esse motivo, o quarto voltou automaticamente à disponibilidade para venda, podendo ser reservado por outros hóspedes.
Em relação à alteração de categoria solicitada posteriormente, infelizmente já não havia mais disponibilidade no momento do novo contato. Seguimos sempre buscando oferecer todas as informações de forma clara e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos poder recebê-la em outra oportunidade.
Atenciosamente,
Juliana Julio - Ouvidoria HANNA Hotéis
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 10:44
Bom dia eu não efetuei o pagamento porque a senhora ***** falou que iria entrar em contato comigo no outro dia a tarde para verificar uma informação que solicitei a ela. Mas tranquilo não tem só o Hanna na Orla de Atalaia.