Reclamação sobre reserva de hotel com fotos enganosas e falta de retorno sobre devolução de pagamento

Question

Fiz uma reserva pelo ***** após ter vistos as fotos pelo *****. Chegamos no hotel e fizemos o restante do pagamento.
Ao nos dirigirm9s pro quantos a realidade era diferente das fotos. No mesmo momento solicitamos a devolução do pagamento que sabíamos que não seria integral
Os recepcionista nos deram um formulário que preenchemos e mandamos pra Ouvidoria do hotel, porém até o momento não tivemos nenhum retorno.

Accepted Answer

Olá, [Nome do hóspede].

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que a experiência não tenha correspondido às expectativas criadas no momento da reserva.

Entendemos sua colocação em relação às acomodações e informamos que o formulário preenchido na recepção foi encaminhado para o setor responsável, conforme procedimento interno. As informações registradas estão sendo analisadas pela equipe competente.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que todos os apontamentos são importantes para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos e serviços.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Juliana Julio - Ouvidoria HANNA Hotéis

Reclamação sobre reserva de hotel com fotos enganosas e falta de retorno sobre devolução de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor