HANNA HOTELARIA

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

11/05/2026 às 15:59

ID: 248322907

No dia ***** fiz uma reserva pela Decolar em uma das redes do hotel em Búzios/RJ entrando dia ***** e saindo dia *****. Porém ao fazer check in horas após a energia do hotel foi cortada em todo o prédio, assim como eu outros vários hóspedes ficaram sem a energia nos seus quartos. Foi então que decidi solicitar como garantia do meu direito no ***** código de defesa do consumidor pois o estabelecimento não estava oferecendo o serviço contratado eu solicitei o cancelamento da reserva e o reembolso da mesma. Foi preenchida um documento com ***** na qual informaram que iriam me reembolsar em determinado prazo que já passou e até então não realizaram a devolução do *****. Eu já enviei vários e-mail para a Ouvidoria do estabelecimento e eles não respondem se quer dão um retorno ao cliente. Estou insatisfeito tanto já pelo ocorrido e agora a dor de cabeça pra poder receber ***** de volta? Vocês vão ficar com ***** mesmo? Estão esperando eu entrar com uma ação judicial cobrando juros e mora pelos transtornos?
Estarei enviando nessa reclamação em anexo todos os documentos referente a esta reserva. Aguardo um retorno e a devolução do ***** o mais rápido possível.