HANNA HOW SHOES INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

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São Paulo - SP

26/04/2017 às 11:18

ID: 25788557

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No dia 11/04 efetuei a compra da Secadora de Roupas Wanke no site do https://*******, conforme a data de entrega prevista me foi entregue um produto com a voltagem de 220V. Solicitei então a troca pelo canal de atendimento onde pelo número de protocolo*******3 o atendente na data informou posterior a confirmação de todos os meus dados que a transportadora entraria em contato comigo na mesma data para tratamento da troca. Deixei registrado também que a caixa veio com avarias e a nota impressa para entrega colocada com fita adesiva impossibilitando a retirada da mesma. Passando 24hs entrei em contato novamente pelo site onde não tive retorno e registrou -se de forma automática, mesmo assim entrei em contato com o atendimento novamente e conforme a atendente que registrou o protocolo*******73 informou que no site não existe o produto 110V e que eu deveria ter retirado print no ato da compra. Solicitei novamente a troca do produto e a mesma informou que eles não trocam o produto por voltagem e que o Ponto- frio somente poderá realizar o ressarcimento do valor, posterior o retorno do produto pela transportadora. Solicitei para falar com a supervisão, pois é incabível um procedimento desses. a atendente negou se e prosseguiu com o processo de ressarcimento. Tenho aqui algumas perguntas já que conforme o atendimento de péssimo nível com um script projetado não conseguiu me responder:
1) Conforme a atendente eu preciso ter provas que comprei um produto 110v já que em nenhum local no site existe a informação e pelo fabricante eles não tem o produto com essa voltagem. Coloquei aqui o print de busca no próprio site do ponto frio com a voltagem que preciso.
2) em 2 atendimentos eu tenho informações diferentes e sequer posso argumentar pela troca do produto, apenas aquilo que o atendente tem a me oferecer como que é o reembolso em 10 dias úteis, posterior o recolhimento do produto que será agendado por e-mail pela transportadora. Contando tudo isso deve dar quase 1 mês para eu adquirir um novo produto em outro lugar.
3) solicito contato imediato de quem realmente consegue atender esse tipo de solicitação já que o atendimento de primeiro nível não consegue passar informações coezas.
Aguardo ansiosamente o contato da empresa.