Hanna Instruments

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Natividade da Serra - SP

22/11/2024 às 19:12

ID: 202665405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a compra de um PHmetro de R$1.*******,23 pago via PIX no dia 24/09/24.

Recebi o produto com defeito, nao aceitava calibracao.

Entrei em contato com Serv. de Assitencia Tecnica, me solicitaram fazer varios testes, um inclusive de 24horas.
Me solicitaram video dos testes, me solicitaram leitura da medicao de PH dos testes.

Enviei fotos, enviei video, fiz exatamente tudo o que me solicitaram, finalmente constataram que era defeito do aparelho.

Me enviaram e-mail SOMENTE com codigo para Logistica Reversa.

Postei o aparelho de volta, eles receberam dia 08/11/24.

Dia 22/11/24, voltei ao site deles e no campo de SAC, solicitei atualizacao sobre a situacao da minha compra.

Comprei, Paguei R$1.*******,23, enviei de volta e estou sem o aparelho, sem retorno deles, me informaram que precisaria preencher uma ficha de cadastro para que aparelho pudesse ser analisado pelos tecnicos, os quais ja haviam constatado via video o defeito do aparelho.

Eles estao em posse de todos os meus dados, tem todo o meu historico, via protocolo de reclamacao aberto, no campo de perguntas do seu site, consta toda a minha conversa desde o inicio e eles alegaram que sem tal ficha, que solicita meus dados, os quais eles JA TEM, nao poderao me responder.

Ao entrar em contato dia 22/11/24, em torno das 14:00 me disseram que enviariam um e-mail, retornei o contato em torno das 16:50 informando que ainda nao tinha recebido nenhum e-mail e ninguem me respondeu.

Perguntei se teria que tentar resolver via reclame aqui e continuei sendo ignorado.

Total desrespeito. Exijo reembolso do preco do produto, tenho toda a documentacao e prints da conversa, as quais ate hoje estava pacientemente esperando solucao. A falta de respeito que recebi, esgotou a minha paciencia.