Hanna Instruments

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Campinas - SP

30/07/2025 às 10:18

ID: 223329773

Quero deixar registrado o meu completo desapontamento com a Hanna Instruments, desde o processo de venda até a experiência com o produto e o suporte técnico. A reputação da marca não condiz com a realidade que vivenciei.

1. A Venda: Primeira Falha de Transparência
Em 2023, busquei a Hanna para comprar um medidor de pH para massas de pão. Como o modelo ideal não estava disponível, a equipe comercial me convenceu a levar o medidor para queijo (HI981032), garantindo que seria igualmente eficiente. Confiei na orientação técnica e efetuei a compra.

2. Problemas Desde o Início: Um Defeito Anunciado
Logo no primeiro uso, tive dificuldades na calibração e precisei de ajuda do suporte. O manual em inglês só complicou o processo. Após conseguir calibrá-lo, o aparelho ficou guardado por um tempo. Ao retomar o uso, as medições sempre se mostraram inconsistentes, o que me leva a crer hoje que o equipamento já possuía um defeito oculto (vício oculto) desde o início.

3. O Ponto Central A Contradição que Revela a Verdade
Ao questionar a durabilidade do produto, a própria consultora da Hanna, *****, admitiu por e-mail a informação que foi completamente omitida na venda: todos os nossos medidores de pH e eletrodos possuem uma vida útil estimada entre 6 e 18 meses.
Isso é um absurdo. A Hanna vende um equipamento caro, de uso profissional, com a promessa de "robustez" e "qualidade", sabendo que seu componente essencial é, na prática, descartável em um prazo curtíssimo. Se essa informação crucial fosse transparente, eu jamais teria feito o investimento.

4. O Pós-Venda: Descaso e Proposta Ofensiva
Quando o medidor parou de vez, enviei para a assistência. A comunicação foi extremamente lenta. Após semanas, o diagnóstico foi óbvio: defeito no eletrodo. A "solução" foi oferecer 10% de desconto na compra de um novo, sendo que o mesmo produto é encontrado MAIS BARATO e com melhores condições em outras lojas. Isso não é uma solução, é um desrespeito com o cliente que confiou na marca.

5. Conclusão e Exigência Formal
Minha experiência foi frustrante em todas as etapas. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma venda mal orientada, por um produto com vício oculto e por um pós-venda que ignora o cliente (inclusive meu pedido de contato da ouvidoria, que nunca foi respondido).
Diante de todos os fatos, da quebra de confiança e com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não aceito outra solução que não seja a restituição integral e corrigida do valor pago pelo equipamento.

Deixo este relato como um ALERTA a outros consumidores e profissionais: a promessa de qualidade da Hanna não se sustentou. O que encontrei foi um produto caro com vida útil limitada, falta de transparência e um suporte que trata o cliente como um problema a ser descartado. Pensem muito bem antes de investir seu dinheiro.