Hanna Instruments

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

16/06/2026 às 07:42

ID: 251498463

Adquiri um fotômetro de bolso para medição de flúor e, durante a utilização do equipamento, identifiquei pequenos vazamentos de reagente para o interior do estojo de acondicionamento.

Inicialmente não compreendi a origem do problema, pois já havia utilizado anteriormente outra embalagem do mesmo reagente sem qualquer ocorrência. Posteriormente, ao analisar com mais atenção a embalagem em uso, constatei que a tampa não possuía o vedante interno que normalmente é fixado em sua parte inferior, responsável pela vedação do frasco.

A ausência desse componente permitiu o vazamento do reagente durante o transporte e a utilização do produto. Como consequência, houve contato do produto químico com o interior do estojo, manchas no manual impresso que acompanhou o equipamento e exposição direta do fotômetro ao reagente. Embora eu não possa afirmar neste momento que ocorreu infiltração interna no aparelho, existe uma preocupação legítima quanto à possibilidade de danos futuros decorrentes dessa exposição.

Vale destacar que a embalagem utilizada anteriormente possuía o vedante e nunca apresentou vazamentos. Da mesma forma, uma nova embalagem que estou utilizando atualmente também possui o vedante e não apresenta qualquer problema. O incidente ocorreu exclusivamente com a embalagem que chegou sem esse componente.

Ao entrar em contato com o fabricante, encaminhei fotografias detalhadas demonstrando a ausência do vedante na tampa. As imagens não apresentam marcas, deformações ou qualquer indício mecânico que sugira remoção posterior do componente, evidenciando que a embalagem foi recebida nessas condições.

Outro ponto que me causou insatisfação foi a demora no atendimento. O retorno da empresa ocorreu apenas após sucessivas tentativas de contato e insistência de minha parte. Quando finalmente recebi uma resposta, fui informado de que não havia indícios de erro de fabricação.

O que mais me chamou a atenção foi que a resposta apresentada não abordou tecnicamente o principal fato relatado: a ausência do vedante interno da tampa. Em nenhum momento foi apresentada uma explicação plausível para a falta desse componente nem uma análise específica das evidências fotográficas encaminhadas.

Não faz sentido imaginar que um consumidor removeria voluntariamente o vedante de um reagente que acabou de adquirir, provocando a perda do próprio produto químico e expondo um equipamento de valor considerável a possíveis danos. Por esse motivo, esperava uma análise mais criteriosa da situação antes de um posicionamento definitivo.

Mais do que o valor do reagente, o que gerou minha insatisfação foi a sensação de que as evidências apresentadas não receberam a devida atenção e que a preocupação em compreender o ocorrido foi mínima. Como cliente, esperava uma postura mais diligente na apuração dos fatos e um suporte pós-venda mais comprometido com a solução do problema.

Esse episódio acabou gerando insegurança quanto à confiabilidade do atendimento da empresa, especialmente considerando a possibilidade de futuros investimentos em equipamentos e produtos de maior valor agregado da marca.