PHmetro HI98103 com defeito e demora na autorização de envio para garantia
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 13:27
ID: 230723709
Comprei o o PHmetro HI98103 com a Hanna, o produto chegou com um defeito de leitura, fizemos todos os testes que foram propostos e não deu resultado, estamos solicitando uma segunda autorização de envio pra garantia da Hanna, e não estão nos retornando, e estamos com urgencia pois precisamos do produto, poderiam nos dar um retorno? já tentei o Sac, a assistência e nada.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:08
Prezado Sr. Jonathan,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme nossa conversa por telefone, informamos que o código de logística reversa já havia sido enviado. No entanto, conforme combinado, reenviamos o código por e-mail para sua maior comodidade.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de aprimorar nossos processos para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 08:26
O Equipamento foi enviado a assistência técnica, segundo o Victor ele foi arrumado, e reenviado pra nos, porem, eu passei o endereço e pedi que fosse enviado nele, pois o endereço do cnpj os correios não entregam por considerarem area de risco, eles não fizeram, enviaram no endereço que não poderiam enviar, e quando eles avisaram via email que a mercadoria estava nos correios ja era tarde demais e quando fomos retirar ja tinha voltado, desde então ninguem da assistência tem me retornado pra informar do reenvio e estou ainda sem o aparelho.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:09
Demorou mas a assistencia tecnica resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7