Produto Incompleto e Atraso na Entrega: ***** Sem Reagentes e Recebido Após Prazo

Olá, Felipe Romano Rocha Langoni,

Agradecemos por compartilhar suas informações e pelo tempo dedicado em nos relatar o ocorrido. Lamentamos pela situação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Informamos que já iniciamos uma verificação interna. Como a compra foi realizada por meio de um de nossos fornecedores, e não diretamente com a Hanna Instruments, estamos conduzindo uma análise detalhada para compreender os pontos mencionados e adotar as medidas necessárias.

Em breve, entraremos em contato diretamente com você para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para o caso.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição pelos canais abaixo:

Telefone: (11) 276-5080 Ramal 242
E-mail: [email protected]
Conte conosco. Seguimos empenhados em resolver essa questão da forma mais rápida, transparente e eficiente possível.

Atenciosamente,

Equipe Hanna Instruments Brasil

Quem realmente sente muito sou eu, que comprei o teste, recebi com duas semanas de atraso e ainda sem reagentes. Tive que fazer a devolução do produto pelo mercado livre, independe de ser por lá, vocês são os responsáveis e agora não vou conseguir comprar outro porque tinha comprado no cartão em 3x e vão me devolver o valor mês a mês, e eu não tenho mais limite para comprar de outro fornecedor. Resumindo, fiquei sem teste, sem limite e muito decepcionado com a marca pra mim, era referência em testes de Aquarismo a, tanto que tenho outros 4 de vocês. Faltam agora somente nitrito, cálcio e o problematico de amônia.

Gostaria muito que encontrassem uma forma de ressarcir de toda essa dor de cabeça

Estou esperando uma satisfação. Se não tem o teste de amônia, pode mandar o de cálcio.

Continuo no aguardo sem uma resposta sequer. Nenhum posicionamento dessa empresa, que deveria ser a referência em produtos e qualidade

Prezado Sr. Felipe,

Compreendemos sua frustração diante de toda a situação relatada e entendemos o impacto causado pelo atraso na entrega e pelo recebimento do produto incompleto.

Após as verificações realizadas, identificamos que a compra, o faturamento e o envio foram conduzidos pela revenda responsável pelo anúncio no marketplace. Neste caso, o processo de conferência do produto antes do envio faz parte da operação do revendedor, motivo pelo qual a tratativa relacionada à devolução e ao ressarcimento da compra ocorre diretamente pela plataforma utilizada na negociação.

Ainda assim, valorizamos muito a confiança que você demonstra ter na marca Hanna, especialmente por já utilizar outros produtos da nossa linha. Por esse motivo, buscando manter um bom relacionamento e sua experiência positiva com nossos equipamentos, disponibilizamos uma condição comercial diferenciada para aquisição do teste de Cálcio, conforme solicitado anteriormente.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional relacionado aos nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Hanna Instruments Brasil