Teste de KH com defeito causa perda de corais e Hanna não realiza a substituição.
Respondida
Brasília - DF
28/10/2025 às 09:18
ID: 230414527
Boa tarde! Comprei um teste de KH, o mesmo veio com defeito, testando 2.8 abaixo do valor real, perdir vários corais, pois minha reserva subiu muito! Entrei em contato com a Hanna para substituir o teste errado( inclusive onde comprei havia mais 3 testes do mesmo lote com defeito), eles ficaram me pedindo várias coisas, toda hora uma coisa diferente, até que eu não conseguia mais enviar, e não fizeram a substituição do mesmo!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:44
Sr. Gustavo,
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que o caso foi devidamente tratado internamente pelos departamentos responsáveis da Hanna. Comunicamos o senhor sobre as tratativas definidas, com as quais concordou para a continuidade do processo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno, que se deu devido à necessidade de obtenção de algumas informações, como o local de compra e o número da nota fiscal, indispensáveis para o registro correto no sistema e para o prosseguimento dos procedimentos internos. Ressaltamos que o andamento do processo dependia do envio dessas informações por parte do senhor, o que ocasionou a extensão do prazo de resposta.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos e serviços com qualidade e transparência, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hanna Instruments Brasil