Provável [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada cliente,

Lamentamos que tenha tido essa impressão e compreendemos sua preocupação em tempos de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao seu pedido n *****, que foi postado antes do carnaval e está dentro do prazo de entrega.

Seu pedido foi realizado no dia 9 de fevereiro e postado no mesmo dia, conforme consta em nosso sistema. O código de rastreamento é *****, que pode ser acompanhado diretamente no site oficial dos Correios (rastreamento.correios.com.br).

O modo de envio escolhido no momento da compra foi Registro Módico, cujo prazo estimado de entrega é de até 15 dias úteis. Considerando que o pedido foi postado em 9 de fevereiro, na data de hoje (23/02) o envio ainda se encontra dentro do prazo previsto. Ressaltamos ainda que o período de Carnaval pode impactar a contagem de dias úteis e o fluxo logístico dos Correios.

A Hanoi Editora é uma empresa séria, atuante no mercado há anos, cadastrada no Reclame Aqui há três anos, tendo recebido apenas duas reclamações nesse período, incluindo a sua, sendo que a anterior foi devidamente resolvida.

Não localizamos nenhum tipo de contato direto da senhora com a empresa antes de sua manifestação no Reclame Aqui, contato este que poderia responder suas dúvidas. Estamos sempre disponíveis para atendimento pelo e-mail [email protected] e prezamos por resolver qualquer situação com agilidade e transparência.

Seguimos à disposição para acompanhar seu envio e oferecer todo o suporte necessário até a entrega do seu pedido.

Atenciosamente,
Hanoi Editora