Produto danificou meu cabelo

Prezada Lara,

Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito por saber sobre sua experiência. Levamos a satisfação e a segurança de nossos clientes muito a sério e gostaríamos de ajudar a resolver essa situação.

Para entendermos melhor o ocorrido, pedimos que nos ofereça mais detalhes do ocorrido respondendo o formulário enviado no seu e-mail. Isso nos ajudará a investigar o caso de maneira mais aprofundada.

Enquanto isso, sugerimos interromper o uso do produto e, se possível, consultar um dermatologista para uma avaliação médica. Faremos o possível para ajudar a resolver essa questão, estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Técnica
Grupo HNV
@amohanova

A empresa entrou com contato comigo com a seguinte mensagem :Vamos disponibilizar para você a mascara multifuncional de 1 k BAND ROCK ou mascara cronograma de lamine .Eu não tenho coragem de usar os produtos dessa marca nunca mais pois ate hoje meu cabelo esta muito danificado e não para de cair ,os produtos estão la em casa ,não vou ficar no prejuízo

Percebemos que sua mensagem foi enviada mais de uma vez, e compreendemos que isso demonstra a gravidade da sua insatisfação. Tenha certeza de que isso está sendo levado muito a sério por nossa equipe.

Já estamos em contato direto com você e seguimos acompanhando cada etapa do atendimento de forma individualizada. Nosso compromisso é encontrar a melhor forma de reparar esse desconforto e garantir que você se sinta respeitada e acolhida.

Seguimos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto, com total abertura para ouvir você.

Com respeito e consideração,
Equipe Hanova

A Unica solução que me proporam e me dar um outro produto ,mas não quero outro produto ,pois tenho medo de estragar mais ainda meu cabelo