Desaparecimento de saldo e alegação de uso de robô na Hantec - Indignação com o atendimento

Não resolvido

Resende - RJ

04/02/2026 às 23:14

ID: 239819267

Me cadastrei na Hantec, e comecei a operar Forex por ela, após uma semana, quando fui abrir uma ordem eu não tinha mais saldo, desapareceu os 200 dólares que eu tinha, capital baixo, apenas pra vê como seria a experiência.
Pra minha surpresa tinha 20 operações no mesmo minuto, todas loss, quase no mesmo segundo. Abri uma reclamação e para piorar eles disseram que os técnicos identificaram que eu fiz as operações com robô. 5 anos fazendo trade, nunca utilizei um robô sequer, mas com uma semana na Hantec eu agora uso robô, ABSURDO!
ME LAMBERAM 202 DÓLARES, imagina se eu tivesse feito um aporte maior.

Decepção, falei com o gerente de Conta e o danado pediu pra eu esquecer e começar do zero, como se eu estivesse falando mentira e começar tudo de novo, com novo Capital.
AI MOSTRA QUE REALMENTE É UMA EMPRESINHA ESTRANHA.

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 04:23

Prezado Marcus,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que a sua solicitação foi tratada por e-mail e confirmamos que o assunto foi resolvido. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Hantec Markets

Réplica do consumidor

11/03/2026 às 15:13

Não foi tratado nada por email, vocês simplesmente não assumiram a responsabilidade de vocês, e só está respondendo aqui porque tem muita gente que está vendo.
Então não adianta falar que resolveram, o assunto só será resolvido depois que devolverem o meu dinheiro que sumiu, os U$ 203 dólares, que para vocês que se gabam de uma grande corretora não significa nada.
Mas como não são, nos deixam nessa situação desagradável e querendo pagar de bom moço.
Tenha paciência neh.

Consideração final do consumidor

11/03/2026 às 15:15

Empresa irresponsável com nosso dinheiro.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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