Hantec Markets UK & Europe

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São Paulo - SP

17/04/2025 às 12:06

ID: 215014151

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Participei de um challenge pela empresa Hantec e fui desclassificada de forma completamente injusta devido a uma execução extremamente incorreta em uma operação com XAU/USD.

Estava com o stop loss devidamente posicionado, e o mercado reabriu com gap o que é algo comum. No entanto, a ordem foi executada com uma slippage absurda de mais de 16 pontos, o que foge totalmente do aceitável, mesmo em momentos de volatilidade.

O pior de tudo é que, antes da ordem ser executada, o mercado chegou a formar uma barra inteira exatamente na região do meu stop, ou seja, houve tempo e liquidez suficientes para que minha ordem fosse executada em um preço muito mais justo. Isso mostra que a execução foi falha e não apenas consequência de um gap.

Entrei em contato com o suporte da Hantec e, além de demorar 5 dias para me responderem, recebi apenas uma resposta genérica, alegando que se trata de um slippage normal de mercado. Não é normal perder uma conta por uma slippage de 16 pontos quando o gráfico mostra claramente que havia condição de execução dentro da faixa de preço.

Essa não é a primeira vez que passo por isso. Em outra ocasião, a própria empresa reconheceu a falha e me forneceu um voucher para um novo challenge o que só reforça que esse tipo de problema acontece na plataforma e precisa ser tratado com mais seriedade e responsabilidade.

Estou extremamente decepcionada com a forma como a situação foi conduzida. Exijo a devolução do valor pago ou a liberação de um novo challenge, pois fui prejudicada por um erro de execução da plataforma, e não por falha de estratégia ou gestão de risco.