Reclamação formal contra Hantec Markets por falhas na execução de ordens e falta de transparência
Não resolvido
Rondonópolis - MT
27/02/2026 às 00:11
ID: 241820349
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Hantec Markets, referente a falhas recorrentes e graves na execução de ordens em minha conta real vinculada à Hantec Markets Ltd (regulada pela Mauritius FSC).
Tenho enfrentado repetidamente os seguintes problemas:
Delay excessivo na execução de ordens
Slippage muito acima do padrão aceitável de mercado
Stops configurados em aproximadamente 30 USD sendo executados com perdas superiores a 50 USD
Ordens que estavam positivas no momento do fechamento, mas que posteriormente constam no histórico como encerradas no negativo
Ressalto que possuo experiência com operações de abertura e fechamento em segundos (scalping) e estou plenamente ciente de que slippage pontual pode ocorrer, especialmente em momentos de alta volatilidade. Contudo, o que está ocorrendo não é pontual, mas sim recorrente e sempre em prejuízo ao cliente.
Encaminhei e-mail formal solicitando:
Logs completos de execução
Timestamp do servidor com milissegundos
Relatório de slippage
Dados do provedor de liquidez no momento das execuções
Até o momento, após mais de 10 dias, não obtive resposta técnica conclusiva, apenas solicitações para preenchimento de formulários, sem análise objetiva das ordens afetadas.
Também já tentei resolver a situação via WhatsApp diversas vezes, sem qualquer solução efetiva.
A ausência de transparência na execução e a falta de retorno técnico adequado comprometem a confiança na corretora.
Solicito formalmente:
Envio detalhado dos logs de execução das ordens questionadas
Justificativa técnica para slippage excessivo e execução além do stop configurado
Revisão das perdas decorrentes das falhas apontadas
Caso não haja posicionamento claro e fundamentado, avaliarei encaminhar a situação ao órgão regulador competente (Financial Services Commission Mauritius).
Aguardo manifestação formal.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 04:27
Prezado Alex,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que a sua solicitação foi tratada por e-mail e confirmamos que o assunto foi resolvido. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Hantec Markets
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 19:09
A empresa informou que analisou a conta e não encontrou irregularidades. No entanto, a resposta apresentada foi apenas uma explicação geral enviada via WhatsApp, sem análise técnica detalhada das ordens mencionadas na reclamação.
Encaminhei relatório contendo o histórico completo das operações justamente para permitir auditoria mais abrangente da qualidade de execução observada na conta. Contudo, não foram apresentados logs de execução, timestamps do servidor ou qualquer análise técnica detalhada das operações reportadas.
Considero que a reclamação não foi devidamente analisada e, diante da ausência de esclarecimentos técnicos, encaminharei o caso ao órgão regulador competente.
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 19:10
Minha reclamação não foi devidamente analisada. A empresa informou que não encontrou irregularidades, porém apresentou apenas uma resposta geral via WhatsApp, sem análise técnica detalhada das ordens reportadas. Encaminhei relatório completo das operações para auditoria, mas não recebi logs de execução, timestamps do servidor ou explicação técnica das divergências observadas. Diante da ausência de análise técnica adequada, não considero o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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