Solicitação de reembolso não atendida e falta de comunicação da Hantec Trader
Em réplica
Teixeira de Freitas - BA
13/10/2025 às 17:12
ID: 229230573
No dia 30/09/25 fiz a compra de um desafio na Hantec, porém comprei o desafio errado e pedi o reembolso para assim poder comprar a mesa que queria. Abri um chamado, enviei o e-mail pedindo o reembolso, disseram que já estavam processando o extorno e que seria debitado "em breve", mas já se passaram 2 semanas (13/10/25) e não me deram mais explicações e pararam de responder os e-mails.
Inclusive, já preenchi o formulário da Pagsmile como orientaram.
Descaso total com um cliente que confia na empresa! Eu nem cheguei a conectar o desafio justamente para pedir o desafio, que inclusive já cancelaram mas ainda não enviaram o reembolso.. Estou sem o desafio e sem o dinheiro, sem saber até quando aguardar para devolverem o valor!
Espero que possam responder com sinceridade e com atenção para resolvermos esse problema da melhor forma possível, obrigado!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:28
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que não localizamos sua conta sob a Hantec Markets UK e Europe.
Para que você receba o suporte adequado, recomendamos, por gentileza, que entre em contato com a equipe da Hantec Trader, que ficará à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 13:01
Prezado José Amaro Mariano Vieira,
Obrigado pela sua mensagem.
O reembolso foi processado com sucesso em 21 de outubro.
Dessa forma, esta questão é considerada resolvida.
Atenciosamente,
Hantec