Bloqueio indevido de conta e solicitação de reembolso devido a regras de negociação não claras
Resolvido
Ourizona - PR
10/12/2025 às 16:53
ID: 234355801
É a 2 vez que sou surrupiado nesta Corretora. é [Editado pelo Reclame Aqui] vossa regras de negociação, uma piada. Quando contratei os serviços, no termo de adesão diz que o rebaixamento é de 6 %, ou seja 60,00 dólares, PARA UMA CONTA INSTANTÂNEA DE 1.000,00. Eu rebaixei 3,1 % e já fui bloqueado ainda com um saldo de QUASE 30,00 dólares.
Eu solicito o meu reembolso do custo de adesão ao plano que adquiri.
Solicito que tenham regras claras e objetivas. Se lá está , NO PLANO QUE COMPREI, que o rebaixamento é de 6%, ou seja 60,00 dólares numa conta de 1.000,00 dólares, por que me bloquearam tendo ainda COM QUASE 50% por cento do saldo??????? Ainda tenho 29,37 dólares de saldo.
Atenção - Vejam o print anexo da MT5.
SOLICITO MEU REEMBOLSO e ou O DESBLOQUEIO DA MINHA CONTA E MT5.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 19:45
Prezado Antonio,
Agradecemos sua mensagem.
Informamos que a regra de drawdown de 6% nunca foi apresentada como sendo fixa em relação ao saldo inicial. Conforme explicado publicamente em nosso site nas regras do programa, os 6% referem-se a um drawdown trailing, e não a um drawdown estático calculado apenas com base no saldo inicial.
Isso significa que o drawdown trailing acompanha o saldo da sua conta à medida que ele aumenta. Em outras palavras:
À medida que seu saldo cresce, o limite de drawdown sobe proporcionalmente.
Ele continua acompanhando o maior saldo já atingido na conta.
Ele para de subir apenas quando o nível trailing atinge o valor do saldo inicial da conta.
Portanto, o cálculo é dinâmico e baseado no maior saldo alcançado durante a negociação, não ficando permanentemente fixado no valor inicial de $1.000.
Caso, em qualquer momento, sua equity caia abaixo do limite trailing calculado, a conta é automaticamente violada pela regra do sistema.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 08:19
Convincente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10