Hantec Markets encerrou conta indevidamente e ignora solicitações de suporte e solução.
Respondida
Viçosa - MG
29/04/2026 às 08:01
ID: 247247007
Empresa encerrou minha conta, não responde mais e não oferece solução
Fiz a aquisição de uma conta na Hantec Markets, acreditando estar contratando um serviço sério e com suporte adequado.
Após algumas operações, minha conta foi encerrada sob alegação de violação do limite de perda diária. Compreendo que existem regras, porém a diferença para o limite informado foi mínima.
Diante disso, entrei em contato com o suporte solicitando uma revisão do caso e uma possível solução, como reembolso parcial ou crédito para uma nova conta.
Inicialmente, recebi resposta e me pediram os dados da conta, os quais foram enviados corretamente. No entanto, após isso, deixaram de responder completamente.
Atualmente, não tenho mais retorno da empresa e nem mesmo acesso ao suporte dentro da plataforma, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.
Estou tentando resolver de forma amigável, mas a ausência de suporte e de um posicionamento final torna a situação extremamente frustrante.
Solicito uma resposta da empresa e uma solução justa para o caso, seja por meio de reembolso (total ou parcial) ou disponibilização de crédito para uma nova conta.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:16
Prezado Trader,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua frustração com a situação descrita. Gostaríamos de reiterar que seu caso já foi analisado e respondido por nossa equipe de suporte.
Conforme explicado anteriormente, após uma análise detalhada de sua conta, confirmamos que o encerramento ocorreu devido à violação da regra de Perda Máxima Diária.
A regra estabelece que a Perda Máxima Diária é de 4%, calculada com base no saldo ou patrimônio líquido ao final do dia anterior (00:00, horário do servidor), considerando o maior dos dois valores.
Entendemos que uma alternativa foi solicitada, visto que a diferença para o limite não era alta. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, ocorre uma Violação Grave quando há descumprimento da regra de Perda Máxima Diária ou Perda Máxima Total. Nesses casos, ao atingir o limite ou, pior ainda, ao ultrapassá-lo, a conta é automaticamente reprovada ou encerrada, sem exceções.
Observe que esta regra considera o patrimônio líquido em tempo real, incluindo posições em aberto.
Portanto, reembolsos, créditos ou reativação de contas não são possíveis.
Todas as regras estão disponíveis publicamente em nosso site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,