Dificuldade de cancelamento, cobranças indevidas e informações conflitantes
Não resolvido
Porto Alegre - RS
05/11/2025 às 16:42
ID: 231133963
Infelizmente não tive boa experiência com essa empresa, desde Março tentando efetuar o cancelamento pelo whats, respondem quando querem e seguem cobrando, já fui em um sábado pela manhã, não souberam resolver por já haver parcela atrasada, falaram pra entrar em contato com financeiro, só que o mesmo não resolve. Agora querem cobrar o valor até o mês atual da cobrança, sendo que tenho conversas desde Março tentando efetuar o cancelamento.
Pessoalmente dizem uma coisa e pelo whats informam outro.
Péssima experiência.
Felizmente nunca precisei acionar o seguro deles, porém não tenho interesse nenhum em colocar o seguro por eles.
Nem possuo o carro mais, se esperasse por eles pra cancelar.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:06
Olá.
Conforme previsto em contrato e no regimento interno da associação, o cancelamento do vínculo ocorre mediante solicitação formal e regularização dos valores pendentes até a data do pedido.
As mensagens trocadas não caracterizam cancelamento automático, razão pela qual as cobranças seguiram ativas até a formalização correta do processo junto ao setor responsável.
Ressaltamos que as orientações prestadas presencialmente e pelos canais oficiais seguem os mesmos critérios administrativos.
Permanecemos à disposição para que a situação seja tratada de forma adequada diretamente com o setor financeiro, conforme os procedimentos internos.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 13:12
Tentei ir pessoalmente cancelar, informaram para chamar o financeiro pelo WhatsApp, chamei mais de 8x e fica somente com nome completo do titular e não responde mais, ou ficou de enviar o pix para pagamento e simplesmente nao respondeu mais, ja se passaram mais de 4 meses até a ultima tentativa e até o momento não foi resolvido e seguem enviando cobrança todo mês. Infelizmente não indico essa empresa para mais ninguém até resolverem
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 22:43
Não resolveu meu problema e nem querem, terei que tomar outras providências
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2