Furto de moto e cobrança indevida de franquia e fidelidade pela Hunter
Respondida
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 12:03
ID: 250033297
Eu me chamo *****. Contratei a Hunter para fazer proteção nas minhas duas motos e no meu carro no qual uma das minhas motos foi furtada e eles consideraram como classificação de não encontrada e tão me cobrando franquia para me pagar a Fipe. Ou seja, eu tenho que pagar uma franquia por uma moto que não foi localizada para daí sim eles me devolverem a minha FIPE. Além do mais, tão me cobrando fidelidade 12 meses no valor de ***** mensal mas não tem fidelidade. Além de que, o valor de financiamento para quitar a moto é diferente do valor da FIPE. Então eu tenho que dar o valor da FIPE a mais que vai faltar, pra eles; pra eles darem pro banco. Ou seja, a fipe é *****, o valor de financiamento da minha moto é ***** = ***** + ***** (cota de coparticipação/franquia) + 12 meses de fidelidade no valor de ***** mensal. Tudo isso por uma moto que não foi recuperada.
Pedi que me mostrassem onde diz no contrato que sinistro também paga franquia, mas não aparece aparece da seguinte forma: FRANQUIA PARA PERDAS PARCIAIS, COLISÕES ENTRE OUTROS.
Ou seja, tinha que constar SINISTROS
Eles trancaram o pagamento da minha fipe e só vão me pagar depois que eu enviar pra eles o valor faltante da quitação e mais a franquia
Além de tudo isso, ainda afirmaram que o certo era EU quitar minha moto primeiro pra depois eles me transferirem o valor da fipe se eu tivesse os ***** em conta, teria comprado a moto à vista, não tinha financiado!!!!!
Ainda tiraram o rastreador do meu carro mesmo a parcela estando paga, eles tiraram!!! Disseram que eu tenho que ir lá refazer a manutenção do equipamento, sendo que arrecem fez 3 meses que coloquei. To andando com meu carro sem rastreador, o que é um absurdo pois paguei o seguro!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:54
Olá, Fernanda, boa tarde.
Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer ponto a ponto as regras e procedimentos que regem o regulamento interno da nossa associação, o qual é de conhecimento e aceitação de todos os membros ao ingressarem na proteção.
1. Sobre a Cota de Coparticipação (Franquia) em Perda Integral:
Esclarecemos que a cota de coparticipação (popularmente chamada de franquia) é prevista para qualquer evento que resulte em prejuízo ao bem protegido, seja ele uma perda parcial (conserto) ou perda integral (colisão grave, furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] sem recuperação). O termo "Sinistro" engloba todas essas modalidades. A cobrança da coparticipação serve para manter o equilíbrio financeiro do fundo mútuo entre os associados, permitindo que a associação consiga arcar com o valor total da tabela FIPE do seu veículo.
2. Sobre o Veículo Financiado e a Quitação:
Quando um veículo protegido possui alienação fiduciária (financiamento bancário), a associação não pode realizar o pagamento da tabela FIPE diretamente ao associado enquanto o banco for o proprietário legal do bem. Por regulamento, a indenização deve ser utilizada primeiramente para quitar o saldo devedor junto à instituição financeira.
Como o saldo para quitação do seu banco (R$ 23.207,51) é superior ao valor do patrimônio protegido pela tabela FIPE (R$ 19.683,00), a associação precisa que a diferença seja regularizada para que o boleto de quitação total emitido pelo banco possa ser pago. A associação não pode assumir dívidas de financiamentos pessoais que ultrapassem o valor real do próprio veículo.
3. Sobre a Fidelidade:
Conforme estabelecido em nosso regimento interno, a cláusula de fidelidade é ativada em casos de ocorrência de sinistro ou evento com o bem protegido. Dessa forma, havendo a indenização integral, as parcelas restantes do período acordado tornam-se devidas para a consolidação e encerramento do vínculo do veículo na associação.
Reforçamos que o pagamento da sua indenização está devidamente aprovado pela HANTER. O processo encontra-se aguardando exclusivamente o alinhamento e a regularização dos valores junto ao banco para que possamos efetuar a quitação do financiamento.
Nossa equipe de suporte permanece à total disposição por meio dos canais oficiais para lhe auxiliar no envio e conferência dos documentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hanter
Equipe Hanter Associação