Atraso na entrega de short personalizado e solicitação de estorno

Olá, Agmares, boa tarde!
Gostaria de começar este contato pedindo nossas mais sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente a sua indignação e sabemos que o prazo de entrega é fundamental, especialmente em se tratando de um item personalizado.
Após a sua sinalização em nossos canais (WhatsApp e Reclame Aqui), identificamos que houve uma falha em nossos processos internos e de logística neste período, o que infelizmente causou esse atraso inaceitável no envio do shorts. Este não é o padrão de experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Assim que detectamos o erro, priorizamos o envio do seu pedido. Encaminhamos seu produto a transportadora para postagem em 09/01/2026 e obtivemos a confirmação de entrega pela transportadora em 14/01/2026.
Ficamos aliviados que o produto já esteja em suas mãos e esperamos sinceramente que ele atenda a todas as suas expectativas de qualidade e personalização.
Estamos trabalhando internamente para que falhas operacionais como esta não se repitam. Valorizamos muito sua paciência e a oportunidade de corrigir esse erro. Caso ainda haja qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, permanecemos à sua inteira disposição através do nosso WhatsApp 47 99718 3594 ou pelo e-mail [email protected].
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hanuthai Figth