Erro ao sacar

Olá, Renata.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa situação.

Gostaríamos de informar que a plataforma mencionada em sua reclamação não pertence à nossa base de suporte e não é de nossa propriedade. Atualmente, não possuímos qualquer vínculo operacional ou administrativo com esse site.

Esclarecemos que a nossa plataforma passou por um processo de migração oficial para outra plataforma, que não é esta mencionada. Por esse motivo, recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com o suporte do site em questão para buscar a resolução do seu problema.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida relacionada aos nossos serviços.

Rafaela | Equipe especializada Hanzbet

A resposta apresentada não resolve a situação e tampouco afasta a responsabilidade decorrente dos fatos narrados.
Embora a empresa alegue que não possui vínculo com o site utilizado, é incontroverso que a [Editado pelo Reclame Aqui] foi realizada com a utilização do nome Hanz bet, o que me induziu a erro.
Não se pode transferir integralmente a mim o ônus de distinguir plataformas legítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] quando há clara similitude de nome, identidade visual e promessa de serviço, sobretudo em ambiente digital, em que [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza são recorrentes e previsíveis.
Assim, ainda que não haja vínculo direto com o site [Editado pelo Reclame Aqui], subsiste a responsabilidade pela ausência de mecanismos eficazes de prevenção ao uso indevido da marca, o que contribuiu para a ocorrência do [Editado pelo Reclame Aqui].
A orientação para que eu entre em contato com o suporte do site é absurda, uma vez que se trata de ambiente [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer canal legítimo de atendimento.
Diante do exposto, evidente a necessidade de providências concretas, para que seja analisada a possibilidade de ressarcimento e que adotem medidas para evitar que mais pessoas sejam prejudicadas devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] praticado com o nome de vcs.

Olá Renata.

Agradecemos por retornar.

Como respondido anteriormente, nossa base de sistema não tem vinculo algum com a página "Hanzbet.ofc.bet". Logo, utilizaram nossa antiga imagem para associar à esta plataforma.

Caso a página mencionada não retorne ou solucione os problemas descrito por você, recomendamos ações pessoais a desejar pelo usuário, pois ela esta agindo como uma página [Editado pelo Reclame Aqui] e precisa de meios para intervir, podendo reunir todas as provas, como prints do site, comprovantes de Pix e históricos de conversa e registrando um boletim de ocorrência cibernético no seu caso.

Desejamos concretização em sua busca de retorno, mas afirmamos que não possuímos responsabilidade por sites de terceiros ou cópias, o recomendado é sempre verificar os sites oficiais.

Atenciosamente,

Rafaela | Equipe especializada da antiga Hanzbet Oficial.