Hanzbet ignora reclamações e não responde ***** e *****
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 16:42
ID: 248561583
Estou há semanas tentando resolver um problema sério com a Hanzbet / Big Brazil / APF Tecnologia e simplesmente não tenho qualquer retorno da empresa.
Já tentei contato:
- por e-mail;
- via suporte;
- via *****;
- via *****.
Mesmo após o encerramento dos prazos oficiais, a empresa não respondeu minhas reclamações e sequer apresentou posicionamento formal.
O caso envolve valores relevantes (mais de R$19.000,00 reais) e a ausência total de suporte e atendimento ao consumidor é extremamente preocupante.
Além disso, a plataforma passou a se apresentar como Aposte Fácil, gerando ainda mais insegurança sobre quem efetivamente responde pela operação e pelas demandas pendentes.
O ***** inclusive converteu a reclamação em processo administrativo diante da ausência de resposta da empresa.
Meu objetivo aqui é simples: obter um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso, algo que não consegui até o momento por nenhum canal oficial.
Na ausência de retorno, o caso será encaminhado ao Juizado Especial Cível, juntamente com todo o histórico de tentativas de resolução já realizadas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:52
Olá Leandro.
Agradecemos por entrar em contato.
Para esclarecer a sua dúvida sobre o acesso à conta, informamos que a Hanzbet passou por um processo de migração recente e agora todos os nossos serviços, dados e informações de usuários foram transferidos para uma nova plataforma: a Aposte Fácil.
Para entrar na Aposte Fácil utilizando seu cadastro antigo da Hanzbet, basta seguir estes passos:
- Acesse o site da nova plataforma: ("https://www.apostefacil.bet/casino");
- No campo de usuário, utilize o e-mail que você já tinha cadastrado na Hanzbet;
- No campo de senha, digite o seu CPF (apenas os números, sem pontos, traços ou barras).
Após esse primeiro acesso, você poderá navegar e utilizar a plataforma normalmente.
Caso ainda tenha dúvidas sobre a migração ou queira detalhes específicos internamente sobre seus dados, recomendamos que entre em contato diretamente com o site da Aposte Fácil.
Rafaela | Equipe Suporte Especializado Hanzbet
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:14
Oi Rafaela,
Com certeza você nao leu a minha reclamação, né? Só jogou uma resposta padrão aqui para dizer que responderam de alguma forma.
Eu sei muito bem da migração em questão. Inclusive, além de todos os problemas mencionados na minha reclamação, ambas as empresas reteram de forma ilegal parte do meu saldo, uma vez que meu acesso à aposte fácil esteja bloqueado.
Mas este nem é o principal ponto. Mas sim o fato da empresa Hanzbet ter autorizado eu realizar diversas apostas mesmo (1) eu nao estando no estado do RJ, (2) estando com a autoexclusao ativada, (3) com laudo de ludopatia e, mesmo depois do acontecido, as duas empresas (hanzbet e aposte facil) ignorarem reclamações formais de Consumidor.gov e Procon.
Essa era minha ultima tentativa de resolução amigavel, mas pela lamentavel resposta da equipe de suporte da Hanzbet, estou seguindo na sequencia com todas as medidas judiciais possiveis.
Grato.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:54
15 dias depois. A empresa ainda nao retornou as reclamações via Procon, email e Reclame Aqui. A situação se agrava a cada dia que passa!