HAO BRASIL COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/02/2026 às 16:17

ID: 239891609

Realizamos a compra de uma moto elétrica modelo Bella da HAO Eletric Motors na casa e vídeo do Norte Shopping, no Rio de Janeiro, dia 18 de janeiro de/ 2026. Ganhei de presente de aniversário da minha prima. A mesma Comprou a moto pessoalmente na loja Casa e vídeo, deixou a nota fiscal lá com meu nome no verso, para fazer surpresa, me mandou uma mensagem para buscá-la porque o meu presente já estava comprado. Feliz com a surpresa, no mesmo dia consegui retirar a moto da loja. Ontem, dia 4 de fevereiro de 2026, mesmo após estar completamente carregada, a moto apresentou problemas de força onde a mesma não acelerava mais. A partir deste momento diversos problemas vieram em cascata, por exemplo: o alarme não funciona. Cheguei em casa, deixei a moto carregando mais uma vez por pensar ser problema da bateria e hoje de manhã, após ter carregado a noite toda, fui testar o alarme. Realmente não funcionava. Quanto a moto, testei novamente a força de teoricamente, a bateria (não posso afirmar porque não conheço como funciona uma moto elétrica, não sou técnica) e o problema continuou o mesmo: perda de força total da moto mesmo no nível três onde fica a aceleração máxima. Entrei em contato imediatamente com a Casa & vídeo. A atendente do SAC informou que a venda foi feita on-line então eu tinha perdido o prazo de sete dias para reclamação ou troca, sendo que foi uma moto comprada fisicamente e retirada fisicamente também. O débito foi passado LÁ. A atendente disse que as informações que ela tem é de que a venda foi feita on-line. As coisas já começaram a ficar ainda mais erradas ainda daí. O telefone que a atendente do SAC me deu era de uma loja chamada Rio Digital (uma loja de fotografia). Consegui mais quatro telefones pela internet: ***** / ***** (também WhatsApp) / ***** / *****

Em um desses números, nem chegar a mensagem chega, nenhum atende, seja telefonando ou por mensagem. No Instagram da HAO Electric Motors não há resposta de absolutamente nada, apesar de mesmo lá constarem mais de três telefones de contato. Eles não dão satisfação alguma. Encontrei o Instagram de uma loja na Freguesia, entrei em contato e por sinal era o telefone de uma ex funcionária também consumidora e insatisfeita. Ela me contou que devolveu a que ela adquiriu, pois era impossível ficar com um produto onde a assistência técnica simplesmente não nos assiste quando precisamos. Deixo aqui registrada a minha necessidade de uso do aparelho diariamente, onde foram gastos quase R$5000 para que o bem fosse adquirido, além do custo pessoal com frete, pois eu e minha prima que me presenteou conversamos frequentemente sobre minha necessidade e agora simplesmente não tenho nem por onde começar a resolver o problema, uma vez que os telefones que constam no manual da moto elétrica modelo Bella não atendem e a Casa e Vídeo se eximiu da responsabilidade através do SAC. Uma vez que tenho uma moto para rodar em ruas residenciais principalmente, o endereço que dão em Vargem Grande no manual on-line da Moto Bella (HAO MOTORS:
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Pedi a devolução do meu dinheiro devido a informação da compra on-line, o qual foi me negado o arrependimento pela loja física da retirada do produto.

Aguardo retorno.