HAO BRASIL COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 14:26

ID: 247184875

Estou extremamente insatisfeita com a situação e preciso de uma solução urgente.


Realizei a compra de uma moto na loja Casa Vídeo, saindo do estabelecimento já com o produto, que inclusive paguei 5mil à vista no pix e segue sendo pago de forma parceladao restante.

No momento da compra, fui informada de que, dentro do prazo de 3 meses, poderia solicitar troca ou devolução em caso de qualquer problema.


No entanto, com menos de 2 meses de uso, a moto passou a apresentar defeitos graves, e inclusive um apagão desligando sozinha e parando de funcionar repentinamente. Ao procurar a loja para resolver a situação, tive meu atendimento negado, com a recusa em realizar a troca ou prestar qualquer suporte.

No dia 5 procurei a casa e vídeo de Bangú o gerente me direcionando a uma assistência técnica me deu um número de WhatsApp pelo qual o telefone ninguém responde a 12 dias procurei a loja novamente no dia 06 me deram um endereço de uma Assistência técnica ali em

Bangú ******* fui no mesmo dia lá na tecle motos onde fui informada que existia motos ali mais de 2 meses esperando peça da empresa.

Fui informada também que eles iriam fecha as portas pela semana de reclamação sobre esse moto.

Após isso uma semana depois dia 13 fui informada que eles não estavam mais prestando a assistência a empresa HAO em uma semana tudo mudou.

Ligo para a casa e vídeo não tenho uma posição e o WhatsApp da HÃO ninguém responde! Hoje é dia 28 de abril e nada de ninguém solucionar o meu problema, dia 09 de maio ela faz 3 meses! E nada de uma resposta Obvia!


Além disso, é importante destacar que eu e minha mãe realizamos a compra juntas, e, coincidentemente, ambas as motos estão apresentando o mesmo problema o que reforça que não se trata de um caso isolado.


Pedido n:*******13-01

Pedido de devolução protocolo n *******


Diante disso, solicito a devolução do valor pago ou uma solução imediata para o problema. Caso não haja um posicionamento adequado, terei que buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.


Aguardo uma solução o mais breve possível.


Atenciosamente,

Anne Stephanny Rodrigues de Souza Nogueira