Carregador de moto elétrica emitiu fumaça e parou de funcionar após 10 dias de uso, fabricante nega garantia.
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/07/2026 às 22:37
ID: 254514381
moto HAO conquest com 10 dias de uso: [Editado pelo Reclame Aqui], queimou e fabricante nega a garantia.
no dia 10/07/26 realizei a compra de uma moto eletrica HAO modelo conquest, na loja fisica da casa e video, pelo o valor de 8 mil (sendo 5 mil em pix e o restante parcelado no credito em 10x)
com apenas 10 dias de uso o carregador original apresentou defeito gravissimo e perigoso, comecou a soltar fumaça e parou de funcionar imediatamente, gerando inclusive risco de incendio na minha residencia. sem carregador o veiculo se tornou inutil, ao entrar em contato com o fabricante fui informada que o ' [Editado pelo Reclame Aqui] ' essa alegaçao e [Editado pelo Reclame Aqui] violando o art 18 do cod de defesa do consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui] pois comprei a moto para trabalhar e pagar minhas contas hoje estou com uma divida no cartao para pagar e com a moto parada a 3 dias e agora HAO ?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 19:15
Olá, Jéssica!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com o carregador da sua Conquest e compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a urgência do seu caso, principalmente por utilizar o veículo para o seu trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que o carregador original faz parte do conjunto do veículo e possui garantia integral para vícios e defeitos de fabricação. Esclarecemos que o nosso fluxo padrão de atendimento no SAC prevê a recepção das informações e documentos pelo nosso assistente virtual, seguida de um prazo de até 72 horas úteis para que a nossa equipe de engenharia e técnica analise as evidências, validando a garantia e retornando já com a solução.
Como não localizamos atendimento prévio formalizado em nossos canais, estamos à inteira disposição através do nosso WhatsApp oficial do SAC no número (21) 99023-0903, ficamos no seu aguardo.
Atenciosamente,
Equipe HAO Electric Motors